Erfolgsgeschichte: Neiman Marcus Group

Neiman Marcus Group (NMG) setzt auf Telearbeit zu eigenen Bedingungen

Im Gegensatz zu vielen Unternehmen begann der Weg der Neiman Marcus Group zu einer hybriden Remote-Arbeitsumgebung vor der COVID-19-Pandemie. Im Jahr 2019 führten Chief People, ESG und Belonging Officer Eric Severson eine „Voice of the Customer“-Bewertung unter den 10.000 Mitarbeitern von NMG in den USA durch. Das Team testete 18 verschiedene Komponenten des Wertversprechens der Mitarbeiter, um nach den Worten ihrer Mitarbeiter herauszufinden, was für die Belegschaft von NMG am wichtigsten ist. Das Ziel: Gehen Sie über Standardbefragungen hinaus und gewinnen Sie die tiefen Einblicke, die erforderlich sind, um eine wirklich differenzierende und personenorientierte Mitarbeitererfahrung aufzubauen.

Als die Ergebnisse eingingen, standen vier Faktoren ganz oben auf der Liste: Flexibilität, Gesamtbelohnung, Karriereentwicklung und eine wirkungsorientierte Kultur. Severson, der in einer früheren Rolle ein sehr erfolgreiches „Work from where“-Programm geleitet hatte, war inspiriert. Er wusste, welche Auswirkungen flexibles Arbeiten haben könnte, von Bindungs-, Einstellungs- und Umzugskosten bis hin zu einem effizienteren Wettbewerb auf engen Talentmärkten. Das Führungsteam stimmte zu, und im Februar 2020 kündigte NMG seine eigene Version der Arbeit von überall aus an – und dann schlug die Pandemie zu.

NMG hat den Sommer 2020 damit verbracht, eine Strategie für den neuen, sich weiterentwickelnden Arbeitsplatz zu entwickeln. Das Unternehmen verbrachte Zeit damit, den idealen Arbeitsansatz zu überdenken. Remote-Mitarbeiter schnitten gut ab; die Produktivität stieg und NMG hatte die beste Finanzleistung seit über zehn Jahren. „Arbeiten von überall“ war Arbeit, die dem Team Zeit gab, sich den Arbeitsplatz der Zukunft von Grund auf vorzustellen und zu gestalten.

Eine bewusste Technologiestrategie fördert Verbindungen und Zusammenarbeit

Die Technologie, die die Drehscheibe Dallas-Fort Worth von NMG antreibt, ist genauso bewusst wie das auf den Menschen ausgerichtete Design.

„Wir wollten Technologie nutzen, um unsere Werte zum Leben zu erwecken“, so Severson weiter. „Wir haben zu viel in die Dinge investiert, die die Designkriterien unserer Kultur erfüllen könnten: hochwertiges WLAN, Sound, Kameras. Unsere Vision war ein Arbeitsplatz, an dem sich jeder in jedem Raum und an jedem Standort gleichermaßen sehen, hören und miteinander interagieren konnte.“

Um diese Vision zu verwirklichen, konzentrierten sich Severson und sein Team weniger auf die Erfahrung der Teilnehmer im Raum als vielmehr darauf, eine positive und gleichberechtigte Erfahrung für Remote-Mitarbeiter zu schaffen. Laut Severson „besteht die Standardmethode bei der Gestaltung von Besprechungsräumen darin, sich darauf zu konzentrieren, wer sich im Gebäude befindet. Wir haben das Gegenteil getan. Wir stellen die Remote-Erfahrung an die erste Stelle, weshalb sie völlig nahtlos abläuft. Es spielt keine Rolle, wo man ist, denn wir haben es so gestaltet.“

Aus IT-Sicht bedeutete der Remote-Mitarbeiter, Systeme zu implementieren, die von jedem Mitarbeiter in jedem Hub leicht verstanden und genutzt werden konnten. „Früher verließen sich die Menschen auf die IT, um ihre Umgebung einzurichten“, sagt Jerry Johnson, Director of Infrastructure Services. „Für einen reibungslosen Ablauf der Meetings war eine IT- oder AV-Person vor Ort. Jetzt müssen wir unsere Mitarbeiter mit Technologien ausstatten, die sie komfortabel und produktiv 100 % der Zeit nutzen können, ohne sich auf die IT verlassen zu müssen, egal ob sie von zu Hause aus oder im Büro arbeiten.“

NMG wählt Logitech für die Ausstattung seiner personalorientierten, remote-freundlichen Konferenzräume

Bei der Auswahl der Technologie für die Konferenzräume im neuen Drehkreuz Dallas-Fort Worth hatte NMG fünf oberste Prioritäten:

• Unglaublich einfach zu bedienen für alle, überall, ohne Hilfe von IT oder AV
• Hochwertige Software und Hardware, die ein immersives Erlebnis ermöglichten
• Einfache Wartung und Aktualisierung, ohne dass umfangreiche Konfigurationen oder spezielle Fachkenntnisse erforderlich sind
• Die Möglichkeit, ein Produkt für eine Vielzahl von Raumgrößen und Zwecken zu standardisieren
• Umfassende, native Integration mit der Microsoft-Suite und gleichzeitig Unterstützung anderer Plattformen wie Zoom

Nach einer Reihe von Vergleichen, internen Validierungen und Tests war klar, dass ein Unternehmen diese Kriterien und mehr erfüllte: Logitech.

Johnson erklärte: „Wir haben uns Logitech anfangs angesehen, weil es in diesem Bereich führend ist und schon lange in der Branche tätig ist. Ihre Peripherieprodukte wie Mäuse und Tastaturen waren schon immer sehr hochwertig und zuverlässig. Wir waren davon überzeugt, dass Logitech unsere AV-Plattform mit der gleichen Qualität und Mühe nutzen würde, und wir hatten Recht.“

NMG implementierte Logitech Technologie in 99 % seiner Konferenzräume im Drehkreuz Dallas. Dem Team gefiel, dass die Produkte von Logitech sehr gut auf verschiedene Räume ausgerichtet werden konnten, von kleinen Huddle-Rooms bis hin zu Mehrzweckräumen, die Platz für 60 Personen oder mehr bieten. Johnson sagt: „Sie ist vollständig standardisiert. In welchen Raum Sie auch gehen, es ist die gleiche Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit. Und mit der Integration von Microsoft Teams ist es auch für Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, einfach. Jeder kann jeden Raum betreten und sofort loslegen.“ 

Auch der umfangreiche Funktionsumfang von Logitech spielte eine entscheidende Rolle bei der Auswahl von NMG – und das Unternehmen nutzt ihn in vollem Umfang. „Früher wurde viel Technologie für die Zusammenarbeit wirklich nicht genutzt“, sagt Severson. „Die Leute konnten es nicht herausfinden, es war zu kompliziert, es war nicht in irgendeine Plattform integriert usw. Logitech hat uns geholfen, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen und alle Funktionen der Produkte einfach und intuitiv zu nutzen.“

Zu den beliebtesten Produkten und Funktionen von NMG gehören digitale Whiteboard-Kameras, Kameras mit automatischer Abtastung, erstklassiger Sound und Microsoft Front Row, wodurch jeder die gleiche Größe auf dem Bildschirm hat. Während NMG hauptsächlich ein Microsoft-Shop ist, gefällt dem Team, dass Logitech auch plattformunabhängig ist. Johnson fügt hinzu: „Es ist genauso einfach, einen Zoom-Anruf einzurichten wie in Teams, was unserem IT-Team erhebliche Zeit spart.“

Logitech erleichtert Remote-Arbeit und Barrierefreiheit

NMG ermöglicht seinen Mitarbeitern vor Ort nicht nur die Leistung von Logitech. Mit der Remote-First-Einstellung des Unternehmens profitieren auch Remote-Mitarbeiter und Mitarbeiter mit speziellen Anforderungen von der Lösungspalette von Logitech.

NMG stellt Remote-Mitarbeitern Logitech Peripheriegeräte zur Verfügung, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die gleiche Qualität der Zusammenarbeit erleben und um Kontinuität zwischen der Erfahrung am Hub und der Erfahrung zu Hause zu schaffen. „Wir haben Logitech Peripheriegeräte gewählt, weil sie einfach zu bedienen sind, gut funktionieren, zuverlässig und stabil sind“, sagte Johnson.

Das Unternehmen passt auch seine Webcams, Tastaturen und Mäuse an die Bedürfnisse einzelner Mitarbeiter an. Durch eine zweijährliche freiwillige Selbstidentifikationsbefragung entdeckten Severson und sein Team, dass die Quote von Mitarbeitern mit offensichtlichen und nicht offensichtlichen Behinderungen bei NMG über dem Doppelten des Referenzdurchschnitts lag. Er erzählte: „Das hat uns gezeigt, dass wir viele Menschen haben, die verschiedene Arten von Unterkünften benötigen. Es kann körperlich oder kognitiv sein, es kann Neurodivergenz oder Mobilitätseinschränkungen sein, Schwierigkeiten beim Sehen oder Hören. Wir verlassen uns auf die Produktpalette von Logitech, um jedem Mitarbeiter das zu bieten, was er braucht, um sein Bestes zu geben.“ Dieser Fokus auf Barrierefreiheit ist nicht unbemerkt geblieben. Im Jahr 2024 wurde NMG von Disability:IN und der American Association of People with Disabilities zum zweiten Mal in Folge als Best Place to Work for Disability Inclusion ausgezeichnet und erhielt einen 100.

NMG erzielt mit WOW niedrigere Kosten, ein höheres Mitarbeiterengagement und eine bessere Bindung – und Logitech

Bei NMG bedeutet die Philosophie der Arbeitsweise nicht nur zufriedenere Mitarbeiter – sie liefert echte Geschäftsergebnisse. Severson schätzt, dass das Unternehmen durch den Einsatz von Telearbeit und die Implementierung seines Hub-Netzwerks eine Nettoreduktion seiner Dallas-Immobilien um etwa 400.000 Quadratmeter erreicht hat, was erhebliche Einsparungen für das Unternehmen bedeutet. Sein Team arbeitet auch an der Quantifizierung der voraussichtlich erheblichen Reduzierung des CO2-Fußabdrucks durch weniger Pendelverkehr.

Ein weiterer wichtiger Vorteil: Zugang zu vielfältigen, weltweiten Talenten. Die Flexibilität des Arbeitsplatzansatzes von NMG kombiniert mit ihrem Engagement für die Mitarbeitererfahrung zieht Top-Talente aus der ganzen Welt an und hält sie. Dies war eine besonders große Verschiebung gegenüber den Tagen, in denen die Unternehmenszentralen in teuren, hart umkämpften Märkten wie New York und Dallas-Fort Worth betrieben wurden. „Heute können wir die besten Leute mit den richtigen Fähigkeiten einbringen, und sie haben das Gefühl, zu etwas zu gehören, egal wo sie sind“, sagte Johnson.

Die größten Auswirkungen haben jedoch die Menschen von NMG. „Unsere Daten machen sehr deutlich, dass unsere Arbeitsweise die Nummer Eins ist, die zu unserer hohen Leistung bei talentierten KPIs beiträgt“, sagte Severson. Inmitten schwerwiegender Störungen des globalen Talentmarkts, von der „Great Resignation“ bis hin zum „leise kündigen“, hat NMG den gegenteiligen Effekt beobachtet. Er fuhr fort: „In den letzten Jahren ist die Abnutzung der Mitarbeiter im ganzen Land gestiegen und das Engagement gesunken. Bei NMG ist es umgekehrt.“ In den 18 Monaten, nachdem NMG seinen Ansatz für die Arbeitsweise und das Hub-Netzwerk implementiert hatte, stieg die Mitarbeiterzufriedenheit sogar um 34 Punkte, und sie konnten weiterhin eine erhöhte Bindung und weniger Zeit bis zur Einstellung feststellen.

Auf die Frage, welchen Rat er anderen Unternehmen geben würde, die einen ähnlichen Weg in Richtung Mitarbeiterbindung und Zusammenarbeit einschlagen würden, antwortete Severson nachdenklich. „Geben Sie kein Geld für Dinge aus, die keinen Mehrwert bieten und die die Menschen nicht verwenden werden, unabhängig davon, wie ‚modern‘ oder ‚cool‘ sie erscheinen. Investieren Sie in Dinge, die das Engagement, die Beteiligung und die Qualität der Mitarbeitererfahrung verbessern. Arbeiten Sie unternehmensübergreifend und mit bewährten Partnern zusammen. Und hören Sie immer auf Ihre Mitarbeiter. Letztlich sind diese Investitionen drin.“