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Étude de cas : Les événements virtuels renforcent la sensibilisation des clients chez Hanson of Sonoma

Vue intérieure de la distillerie Hanson of Sonoma

PRÉSENTATION

Comme de nombreuses entreprises, en mars 2020, la distillerie Hanson of Sonoma a dû subitement transformer son business model. Les visites dans les salles de dégustation et les événements en présentiel ont été annulés, tout comme les déplacements chez les distributeurs et les partenaires. Hanson a dû mettre en place une stratégie de continuité commerciale, afin de maintenir ses opérations et de continuer à les développer tout en surveillant de près ses dépenses en capital. En tant que marque synonyme de qualité dans un secteur des spiritueux ultra concurrentiel, l’équipe de Hanson savait qu’elle devait rapidement s’adapter pour relever ces défis.

Logo Hanson of Sonoma

SITE WEB
HANSON OF SONOMA

SECTEUR
Biens de consommation

SITE
Sonoma, Californie

NOS SOLUTIONS
Logitech MeetUp
Logitech Brio
Logitech Zone Wireless

LE LOGICIEL
Zoom

DÉFI

Depuis l’usine de production de Sonoma, Hanson organisait les visioconférences avec la caméra d’un ordinateur portable et le son d’un dispositif mobile. Cependant, la qualité des interactions s’est rapidement avérée médiocre pour l’ensemble des participants. Il était en effet problématique de devoir s’amasser dans le champ limité de la caméra de l’ordinateur portable et de devoir subir l’écho acoustique. Cette manière de procéder ne renvoyait pas une bonne image de la marque Hanson et ne lui permettait pas d’articuler clairement sa proposition de valeur à un moment clé pour l’entreprise.

SOLUTION

Après avoir recherché des solutions pour améliorer la qualité de l’engagement client sans impacter sévèrement son budget, Hanson a opté pour Logitech MeetUp, pour les événements dans les salles de dégustation, et pour Logitech BRIO et Logitech Zone Wireless, pour les échanges dans les bureaux. En fixant MeetUp sur un écran lui-même installé sur un chariot roulant, Hanson a pu organiser des cocktails virtuels depuis les salles de dégustation et présenter les opérations de production aux distributeurs et aux grossistes. Dans les bureaux, l’amélioration de la qualité des interactions grâce à BRIO et Zone Wireless a permis de fluidifier les communications avec les partenaires commerciaux clés.

RÉSULTAT

L’amélioration de la qualité vidéo a immédiatement porté ses fruits pour Hanson. Les « visiteurs » des salles de dégustation pouvaient désormais clairement voir, entendre et interagir avec les mixologues Hanson. La technologie RightSight dans MeetUp leur permettait de se concentrer sur l’engagement des consommateurs plutôt que sur les réglages techniques. Lorsqu’elle souhaitait mettre l’accent sur un ingrédient ou promouvoir subtilement la marque Hanson, grâce aux angles prédéfinis de la caméra MeetUp, l’équipe pouvait tout contrôler en un seul clic. Depuis leurs bureaux, les équipes Hanson ont vu la qualité de leurs communications personnelles s’améliorer grâce à la webcam BRIO 4K, venue remplacer l’ancienne caméra basse résolution, et ont constaté un écho réduit et une amélioration de la qualité des communications dans les bureaux adjacents à la salle de dégustation grâce à Zone Wireless.     

« Nous avons pris conscience que nous devions davantage interagir avec nos clients, où qu’ils soient dans le monde ».

Allanna Hanson
Directrice Marketing, Distillerie Hanson of Sonoma

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