De impact van video op ervaringen van patiënten en artsen

Virtuele zorg is er nu, maar technisch gezien is de ervaring incompleet

Hoewel het duidelijk is dat virtuele zorg niet meer weg te denken is om meerdere uitdagingen tegelijkertijd aan te gaan en waarschijnlijk de zorglevering zal gaan hervormen, voldoet de ervaring van telezorg nog niet op een aantal kritieke punten. Om precies te zijn, is het achterblijven van de videokwaliteit een technische uitdaging die ervoor zorgt dat telezorg niet tot de volledige potentie benut wordt en de levering van zorg op afstand geremd wordt.

Uit het onderzoek Global Virtual Care Experience, dat in samenwerking met Logitech is uitgevoerd door Escalent, bleek dat 82% van de zorgverleners ernstige problemen heeft ervaren met de videokwaliteit die zij aan patiënten leverden. Respondenten (waaronder patiënten en zorgverleners van over de hele wereld) zeiden dat de videokwaliteit die door de zorgverlener geleverd werd essentieel was voor een positieve ervaring met telezorg. Meer dan negen op de tien (97% van de patiënten, 98% van de zorgverleners) gaf aan dat het in ieder geval iets meespeelt in de algehele telezorgervaring. Bovendien 

• was 51% van de zorgverleners niet tevreden met de mogelijkheden van hun camera’s om video’s in te zoomen
• 34% was niet tevreden over hun videoresolutie
• 34% was niet tevreden over de mogelijkheid om eenvoudig contac te maken

Menselijk contact behouden bij virtuele zorg

Om ervoor te zorgen dat telezorg nog verder kan vorderen met betrekking tot zorglevering, is het essentieel dat zorgverleners videokwaliteit gaan prioriteren zodat er een meeslepend gevoel en menselijk contact ontstaat bij de virtuele zorgervaring, of dit nu gaat om een zorgverlener op locatie of een die op afstand werkt.

Als zorgverleners op locatie werken, kan het zijn dat de patiënt op afstand is, maar de zorgverlener zal nog steeds dezelfde kwaliteit van contact moeten leveren als bij een persoonlijke ontmoeting Het onderzoek heeft aangetoond dat hoewel 86% van de zorgverleners denkt dat patiënten door telezorg hulp hebben kunnen krijgen waar ze anders geen toegang tot hadden, maar 46% denkt dat telezorg via video efficiënter is dan persoonlijke consulten. 

Een deel hiervan kan zeker verklaard worden door de kinderziekten die hoorden bij het uitzoeken waar telezorg in het zorgtraject past en het vinden van de gepaste te leveren zorgtypen. Maar het is redelijk om ook een deel van de zorgen toe te schrijven aan de beperkingen van technologie. Het is duidelijk dat zorgverleners gefrustreerd zijn door de impact die de techniek heeft op de telezorgervaring, doordat 82% van de zorgverleners problemen met videokwaliteit aankaart en 77% van de zorgverleners aangeeft dat ze denken dat videokwaliteit essentieel is om professioneel over te komen op patiënten. Ze beginnen in te zien hoe belangrijk video is bij het opbouwen van vertrouwen en, uiteindelijk, ook bij (blijven) volgen van behandelplannen en voor positieve resultaten.

Een ander voorbeeld waarbij het draait om de videokwaliteit is wanneer een zorgverlener vanuit huis hun virtuele ronde maakt. Daarbij zijn kristalhelder beeld en de mogelijkheid tot vrij pannen, kantelen en zoomen zonder afbreuk aan de beeldkwaliteit uiterst belangrijk om effectief gebruik te maken van video in een patiëntenkamer. Van teledermatologie tot tele-oftalmologie, en in veel meer specialisaties, is haarscherp beeld niet zomaar een luxe maar zelfs een vereiste.

Ook al is het niet te voorkomen dat patiënten allerlei soorten technologie gebruiken om deel te nemen aan virtuele consulten, toch kunnen zorgverleners hun kant van het consult wel goed verzorgen en een positieve ervaring voor hun patiënten creëren door de technologie in te zetten die vandaag de dag beschikbaar is:

• Of er nou op kantoor of vanuit huis wordt gewerkt, de eenvoudige maar krachtige Logitech BRIO-webcam en de Logi Tune-software zorgen er samen voor dat zorgverleners zich op hun best kunnen presenteren en dat ze contact kunnen leggen met hun patiënten op een natuurgetrouwe manier.
• Patiëntenkamers, onderzoeksruimtes en mobiele wagentjes kunnen voorzien worden van de alles-in-één Logitech MeetUp Conference Camera’s waardoor elke ruimte klaar is voor telezorg. Met een MeetUp kunnen artsen overal vandaan met hun patiënten communiceren en kunnen ze vertrouwen op de ondersteuning van 4K Ultra HD-beeld, 5x HD-zoom, een speakersysteem met volledig bereik, een beamforming microfoonarray en lens met gemotoriseerd pannen en kantelen, en dat allen is één stijlvol apparaat.
• Observeer, bewaak en onderzoek patiënten op afstand met uiterst helder beeld met behulp van de industrieel ontworpen Logitech Rally-camera, een ongeëvenaard apparaat in zijn klasse met mechanisch pannen, kantelen en zoomen, haarscherp 15x HD-zoom, een breed diagonaal gezichtsveld van 90°, een krachtige 4K-sensor en Logitech RightLight™-technologie.

Hoewel telezorg steeds normaler wordt, heeft het nog niet zo’n grote veranderende impact gehad dat het de op dit moment wereldwijd overbelaste zorgsystemen kan ontlasten. In deze steeds complexere en onvoorspelbare tijden, is nu hét moment voor zorgaanbieders om hun gebruik van technologie die de virtuele zorgervaring verbetert te optimaliseren en hun patiënten en zorgverleners de mogelijkheid te geven om alles uit het gebruik van deze veranderende zorgmethode te halen.

Luister voor informatie over het nieuwe onderzoek Global Virtual Care Experience naar The Source Podcast van de American Telemedicine Association: A Global Review of Sentiments on Video-Enabled Virtual Care.