Como superar seis desafios técnicos que afetam a experiência de telessaúde
Embora a adesão à telessaúde e a satisfação com a mesma estejam aumentando, algumas dificuldades técnicas continuam sendo uma barreira para a adoção generalizada, o que realmente promoveria mudanças significativas. Para os profissionais de TI, é fundamental enfrentar essas dificuldades para permitir que os profissionais de saúde ofereçam uma experiência de telessaúde tão boa ou até mesmo melhor do que um atendimento presencial.
Um estudo da Experiência de atendimento virtual global, conduzido pela Escalent em nome da Logitech, divulgou seis desses desafios em particular:
1. Qualidade de vídeo
O estudo mostrou que 82% dos profissionais de saúde tiveram problemas sérios com a qualidade do vídeo oferecida aos pacientes. 93% acreditam que uma boa qualidade de vídeo melhora a experiência do paciente. A pesquisa também mostra que a satisfação dos pacientes com a telessaúde é maior quando eles sentem que estão na mesma sala de quem está os atendendo. Portanto, um vídeo nítido e de alta qualidade que não é comprometido quando combinado com os mecanismos avançados de panorâmica, inclinação e zoom é necessário para estabelecer uma sensação de imersão e recriar a experiência pessoal.
2. Uso a qualquer hora, em qualquer lugar
A assistência virtual vai além das configurações tradicionais. A pesquisa mostra que metade dos profissionais de saúde está oferecendo atendimento virtual em casa. Quase um em cada cinco profissionais está prestando assistência virtual em uma configuração móvel. As sessões de assistência virtual precisam ser executadas com tranquilidade em todos os tipos de dispositivos e redes, em uma variedade de paisagens. Por exemplo, em smartphones e tablets e em áreas rurais que geralmente possuem conexões de largura de banda baixa, onde a internet de banda larga de alta velocidade pode não ser tão acessível.
3. Soluções totalmente integradas
Os dados mostram que pelo menos um quarto dos profissionais de saúde está realizando consultas de telessaúde em salas de conferência, salas de internação e escritórios compartilhados, todos dentro do mesmo prédio, além da UTI e salas de reunião pequenas. Essas visitas estão sendo realizadas em diferentes circunstâncias e podem apresentar riscos ao fluxo de trabalho. Para reduzir isso, os médicos precisam contar com uma solução única, totalmente integrada e unificada em uma sala no estabelecimento, para que todos os componentes funcionem perfeitamente com os dispositivos, plataformas e aplicativos existentes em todos os ambientes.
4. Telessaúde independente de plataforma
59% dos entrevistados estão usando Zoom, Google Meet e/ou Microsoft Teams para oferecer telessaúde. Quase um quarto (23%) está usando uma solução proprietária e 40% usam mais de uma solução. Os profissionais de saúde também trabalham em uma série de plataformas de prontuários eletrônicos (EHR), o que resulta em uma fragmentação ainda maior. Um hardware de telessaúde que se integre perfeitamente a qualquer plataforma é fundamental para que a assistência virtual possa ser executada tranquilamente em infraestruturas de TI complexas com mínima manutenção ou solução de problemas.
5. Fácil de usar
Um terço dos entrevistados (32%) disse que não acha fácil usar a tecnologia associada à telessaúde baseada em vídeo. Os profissionais de saúde não são especialistas em tecnologia e muitas vezes têm dificuldades com componentes de videoconferência confusos ou interfaces de usuário complexas. Oferecer recursos com apenas uma conexão, um clique ou um toque e uma experiência de usuário eficiente e simples é fundamental para aprimorar a experiência clínica de telessaúde. Também é necessário oferecer essa mesma experiência aos pacientes para que eles se sintam confortáveis com a ferramenta.
6. Menores custos e necessidade de suporte
Os sistemas de saúde em todo o mundo estão cada vez mais se fundindo e expandindo para operar com mais eficiência. Isso resulta em diversas tecnologias e sistemas sendo introduzidos nos ecossistemas de saúde, levando a mais TI, obstáculos operacionais e custos mais altos. Com 75% dos profissionais de saúde esperando que o uso da telessaúde continue crescendo, a unificação, consolidação e simplificação da tecnologia e da infraestrutura de TI da área de saúde em geral são mais importantes do que nunca para manter os custos baixos em meio ao aumento da demanda.
A necessidade de levar a telessaúde ao seu potencial máximo é urgente devido a eventos imprevisíveis, como pandemias, e problemas sistêmicos, como o gerenciamento de doenças crônicas, colocando uma grande pressão no sistema global de saúde. Com a telessaúde, os profissionais de saúde podem facilitar o controle e domínio dos pacientes em relação a sua saúde e bem-estar, aliviando parte do fardo. Os departamentos de TI em sistemas de saúde de todos os lugares têm uma ótima oportunidade de usar sua experiência e criatividade para fazer a telessaúde dar o último passo na prestação de cuidados e mudar o futuro da saúde.
