Artigo: Microsoft Teams Pro Management e Logitech Sync

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Sala de reunião para videoconferência

No cenário de trabalho atual em rápida evolução, o gerenciamento de salas e dispositivos em forças de trabalho remotas e híbridas representa um desafio significativo para as equipes de TI. Para lidar com esse desafio em ambientes baseados no Microsoft Teams, duas soluções complementares têm recebido muita atenção: o Microsoft Teams Roms Pro Management e o Logitech Sync.

 

Esses aplicativos oferecem soluções completas de gerenciamento de dispositivos. No entanto, nem sempre as diferenças são claras. 

Neste artigo, nos aprofundaremos nos conjuntos robustos de ferramentas fornecidas pelo Logitech Sync e pelo Pro Management. Abordaremos as funcionalidades complementares de cada uma delas, começando pelo Portal do Pro Management. Depois, para os usuários que quiserem ter um pouco mais de controle, mostraremos como é possível ter acesso a configurações avançadas e opções de personalização com o Logitech Sync.

Analisaremos como o Logitech Sync e a Microsoft, juntos, podem capacitar os administradores de TI com o conhecimento e os insights necessários para lidarem com o cenário de gerenciamento de dispositivos em constante evolução.

 

Monitoramento, atualização e comparação usando o Portal do Microsoft Teams Rooms Pro

O serviço de gerenciamento do Microsoft Teams Rooms Pro é uma solução de gerenciamento baseada em nuvem que monitora e atualiza os dispositivos do Microsoft Teams Rooms e os periféricos de forma proativa. Vamos dar uma olhada detalhada em cada uma das principais funcionalidades oferecidas pela solução Pro Management: elas facilitam o processo de solução de problemas, bem como a atualização e avaliação de desempenho para as equipes de TI.

 Monitoramento de salas e solução de problemas

Vamos começar pela guia “Rooms” do Portal Teams Pro Management. Nela, você encontrará uma única lista de todas as salas de conferência, com detalhes relacionados às salas e, o mais importante, uma coluna de “status”. A coluna de status funciona como um indicador de integridade, com código de cores categorizando as salas como “íntegras”, “não íntegras” ou “não monitoradas”. As cores verde e vermelha dessa exibição de status guiam rapidamente os administradores para as salas que requerem mais atenção.

 

 

Visão geral da sala do software Logitech Sync

Indo mais a fundo, ao clicar em qualquer sala, os administradores obtêm acesso a uma grande variedade de informações mais detalhadas sobre conectividade, status da câmera de conferência, firmware e muito mais, tudo acompanhado por sua própria lista de status e alertas. A visualização detalhada da sala também permite que os administradores executem ações importantes, como reinicialização de dispositivos e alteração das configurações de dispositivos. 

Para obter informações ainda mais detalhadas sobre conectividade, periféricos e dispositivos da Logitech, continue lendo este artigo. Você encontrará informações sobre o monitoramento de dispositivos adicionais, que pode ser feito por meio do Logitech Sync.

 

Monitoramento de salas com o software Logitech Sync

Para equipes que buscam uma visão concisa dos problemas das salas e dos dispositivos classificados por tipo, o Pro Management oferece uma guia dedicada: “Incidents”. Esta guia fornece um repositório consolidado de todos os tickets e problemas, classificados por categoria. Assim como acontece na visualização das salas, os administradores podem simplesmente clicar em qualquer incidente listado para acessar detalhes abrangentes, inclusive observações da Microsoft com mais detalhes sobre a natureza do problema.

Atualização do dispositivo

Em seguida, vamos para a guia “Update” no Pro Management. O processo de atualização no Teams Pro Management segue uma abordagem em cascata conhecida como “Rings”. Por padrão, são fornecidos três toques: Staging, General e Executive, mas os administradores têm a opção de criar toques personalizados. Para cada toque, os administradores podem definir dois períodos de tempo. São eles: período de teste — o período de espera antes que uma atualização seja aplicada às salas e aos dispositivos no toque; e duração da implementação — quanto tempo leva para que todas as salas e os dispositivos incluídos no toque sejam atualizados.

Atualização do Logitech Sync

Depois que os toques são definidos, os administradores atribuem salas a toques específicos, o que permite uma validação controlada e um processo em cascata para cada atualização. As atualizações são exibidas na guia de atualizações padrão, mostrando o progresso de cada atualização nos toques.

Comparação de padrões com análise de salas

Por fim, analisaremos a guia “Reports”, que fornece um painel com as principais métricas de integridade e confiabilidade da sala. Para incidentes, o gráfico “Tickets by Category” fornece uma representação visual dos tipos de dispositivos internos e problemas de sala por meio de um gráfico de setores circulares. A lista “Health” oferece uma comparação da integridade média da sua sala com o padrão da indústria. Já as listas “Room Reliability” fornecem uma visão geral das salas mais e menos confiáveis da sua empresa. Por fim, o gráfico “Room History” exibe a integridade da sua sala em relação ao número total de salas, oferecendo insights valiosos sobre o desempenho histórico.

Relatórios do software Logitech Sync

As equipes podem aproveitar o painel de relatórios para avaliar o desempenho geral das salas, bem como a eficácia de sua equipe na solução de problemas relacionados às salas.

Mais uma observação. Não se esqueça do Centro de Administração do Microsoft 365

Embora o Portal do Microsoft Teams Pro Management ofereça uma interface simples e organizada para monitorar, atualizar e solucionar problemas de salas, pode haver algumas ações que as equipes de TI precisem realizar usando o portal adjacente conhecido como Centro de administração do Microsoft 365.

Gerenciamento de licenças

O Portal do Microsoft Teams Pro Management gerencia as salas, mas o que acontece quando as equipes precisam gerenciar as licenças subjacentes associadas a essas salas? Esse é o momento em que os administradores precisarão acessar o Centro de administração do Microsoft 365 para atribuir e modificar as licenças da sala. 

As licenças para salas da Microsoft se aplicam a vários dispositivos na sala, bem como a painéis de agendamento e outros periféricos da sala, dependendo do nível da licença. Depois que as licenças forem atribuídas e as salas provisionadas, essas salas aparecerão no Portal do Microsoft Teams Pro Management.

Gerenciamento de políticas

As políticas no ecossistema do Microsoft 365 funcionam como conjuntos organizados de permissões, agrupando uma ampla gama de ações e recursos que concedem ou restringem o acesso do usuário e as ações no Microsoft Teams Rooms. Essas políticas abrangem uma variedade de funções, incluindo mensagens, chamadas, compartilhamento e vários recursos de reunião que ocorrem em uma sala do Microsoft Teams. Vale observar que, assim como ocorre no licenciamento, as políticas para salas coexistem com as políticas que governam o conjunto mais amplo de aplicativos e serviços da Microsoft.

 

Atualizações do software Logitech Sync

Mais tempo de atividade e mais insights com o Logitech Sync

Enquanto o Teams Pro Management serve como uma excelente base para o gerenciamento de salas e dispositivos, o Sync oferece elementos adicionais que facilitam a otimização precisa dos dispositivos, insights mais detalhados sobre a ocupação da sala e acesso integrado ao portal de suporte da Logitech. O Sync fornece várias ferramentas de valor agregado para melhorar a qualidade das reuniões, informar decisões relacionadas a ambientes de trabalho híbridos e garantir o desempenho e a disponibilidade consistentes do dispositivo.

Ajuste preciso dos dispositivos

Gerenciamento de dispositivos do software Logitech Sync

As configurações do dispositivo desempenham um papel fundamental na otimização de experiências de reunião, minimizando distrações e aprimorando a colaboração. O Logitech Sync capacita os administradores com a capacidade de ajustar os dispositivos Logitech individualmente ou por grupo, permitindo que configurações personalizadas proporcionem aos usuários uma experiência de reunião consistente, não importa em que sala estejam.

Gerenciamento de periféricos

Diagnóstico de dispositivos no software Logitech Sync

Para salas de conferência equipadas com periféricos da Logitech, como Sight, MicPods, Swytch e Rally Cameras adicionais, o Sync oferece alertas e informações sobre erros nesses dispositivos, como a desconexão do dispositivo. Essa funcionalidade ajuda os administradores a detectar prontamente problemas com periféricos que requerem solução de problemas.

Insights sobre salas de reunião e dispositivos

A Logitech tem atuado em estreita colaboração com as equipes de TI e de instalações para resolver os problemas mais urgentes relacionados ao trabalho híbrido e ao retorno ao escritório. Perguntas como o número e o tamanho das salas de conferência necessárias e o modo como elas serão utilizadas têm estado em discussão.

Enquanto a guia “Reports” do Pro Management fornece uma visão geral da integridade e da confiabilidade da sala, o Logitech Sync fornece dados sobre dispositivos e uso da sala, com informações complementares para ajudar as equipes a tomar decisões fundamentadas sobre mesas, locais de trabalho e imóveis.

 

Insights sobre salas de reunião no software Logitech Sync

Com o Logitech Sync Insights, as equipes entendem os padrões gerais de ocupação de uma sala durante o dia e a semana, mesmo quando o dispositivo de videoconferência não está em uso. Além disso, o Logitech Sync agrega esses dados em gráficos, permitindo que você avalie e analise as tendências de utilização das salas na sua empresa.

Facilite as solicitações de serviço com o Logitech Select

O portal do Logitech Sync se integra perfeitamente ao portal do Logitech Select, oferecendo uma experiência simplificada para gerenciamento de tickets de suporte e problemas de hardware, além de proporcionar a tranquilidade necessária ao gerenciamento de dispositivos em escala.

Ticket de suporte do Logitech Sync

O portal do Logitech Select é seu hub centralizado para gerenciar tickets de suporte. Nossos especialistas em serviços têm profunda experiência em videocolaboração e ecossistemas de parceiros, como o Microsoft Teams, para resolução rápida de problemas. Com uma parceria Select, podemos otimizar seu tempo de atividade e resolver problemas antes que eles afetem seus negócios.

Resumindo, o Portal do Teams Pro Management oferece um bom ponto de partida e pode ser usado como uma opção independente, com seu conjunto abrangente de recursos de monitoramento, atualização, alertas e análise em um único painel. Em muitos casos, as equipes desejam fazer ajustes específicos adicionais, obter insights mais aprofundados e adotar soluções que se estendam além dos limites da sala de conferência. É aí que o Logitech Sync entra em cena, permitindo que você eleve o nível de gerenciamento de dispositivos a outro patamar. Ao incorporar o Logitech Sync à sua estratégia, você tem acesso a recursos avançados, obtém maior controle e acessa insights valiosos que ajudam sua empresa a prosperar.


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