成功案例：Neiman Marcus 集团

Neiman Marcus Group (NGM) 以自己的方式拥抱远程办公

与许多组织不同，Neiman Marcus Group 在 COVID-19 疫情大流行之前就已经开始了打造远程优先混合式办公环境的旅程。2019 年，由首席人事、ESG 和归属感 Eric Severson 带头对 NPG 的 10,000 名美国员工进行了“客户之声”评估。该团队测试了员工价值主张的 18 个不同组成部分，用其员工自己的话说，以发现对 NGM 员工最重要的因素。目标：超越标准调查，获得所需的深刻洞见，以打造真正差异化且以人为本的员工体验。

结果出来后，有四个因素位居榜首：灵活性、总回报、职业发展和以影响力为导向的文化。Severson 在此前的职位上曾成功领导过一个“随时随地办公”计划，受到了启发。他深知灵活办公方式可能产生的影响，从保留、招聘和安置成本到在紧张的人才市场中更有效地竞争。领导团队表示同意。并于 2020 年 2 月，NGM 发布了自有的随时随地办公版本，但随后新冠疫情突然袭来。

NGM 在 2020 年夏季为不断发展的全新办公场所制定了战略。该公司投入大量时间重新构想理想的办公方式。远程办公员工表现出色，效率大幅提高，NMX 实现了十多年来的最佳财务表现。“随时随地办公”正在发挥作用，这让团队有时间从头开始构想和打造未来的办公场所。

刻意的技术策略为人际互联和协作提供支持

为 NPG 达拉斯-沃思堡枢纽提供支持的技术同样采用了以人为本的设计。

“我们希望利用技术来践行我们的价值观，”Severson 继续道。“我们在能够满足与我们文化相关的设计标准的事物上过度投资了：高品质 WiFi、声音、摄像头。我们的愿景是让每个房间和每个位置的每个人都可以平等地彼此看到、听到和互动。”

为实现这一愿景，Severson 和他的团队不再关注会议室内与会者的体验，而是更加关注为远程员工打造积极且公平的体验。Severson 表示：“设计会议空间的标准方式是以参会者在会议室内的流程为中心。我们反其道而行之。我们将远程体验放在首位，这就是完全顺畅的体验。无论身在何处都没有关系，因为我们就是这样设计的。”

从 IT 部门的角度来看，将远程员工放在首位意味着实施的系统应该可供每个中心的员工轻松理解和使用。“此前，人们依靠 IT 部门来设置环境，”基础架构服务总监 Jerry Johnson 说，“现场有 IT 或 AV 人员来保持会议的顺利进行。”

NPG 选择罗技装备其以人为本的远程友好会议空间

在为新的达拉斯-沃思堡枢纽的会议室选择技术时，NGM 有五个优先考虑事项：

• 方便易用，无需 IT 或音视频人员帮助，即可随时随地上手。
• 高品质的软件和硬件实现了身临其境的体验
• 易于维护和更新，无需大量配置或特定专业知识。
• 能够针对各种规模和用途的会议室实现标准化
• 与 Microsoft 套件深度原生集成，同时支持 Zoom 等其他平台

经过多次比较、内部验证和试验后，很明显，有一家公司满足以下甚至更多标准：罗技。

Johnson 表示：“我们最初选择了罗技，因为他们是这个领域的引领者，并且深耕这个行业很长时间。他们的鼠标和键盘等外设产品始终是非常高品质和可靠的。我们相信，罗技将为我们的音视频平台带来同样的品质和努力，我们是对的。”

NGA 在其达拉斯中心的 99% 的会议室中都采用了罗技技术。从小型微型房间到可容纳 60 人以上的多功能厅，罗技产品非常适合不同的空间，该团队非常喜欢罗技产品。Johnson 表示：“它已经完全标准化。无论走进哪个会议室，都可以看到始终如一的功能和易用性。而且，通过与 Microsoft Teams 的集成，居家办公人士也能轻松办公。任何人都可以走进任何会议室，并立即启动并运行设备。” 

罗技广泛的功能集也在 NGM 的选择中发挥了关键作用，该组织充分利用了罗技广泛的功能集。“过去，许多协作技术都没有得到充分利用，”Severson 说。“人们无法弄清楚，它太复杂了，或者它没有与某些平台集成，等等。罗技为我们提供了公平的帮助，让我们可以轻松直观地使用产品的所有功能。”

Nmg 备受青睐的产品和功能包括数字白板摄像头、自动跟踪摄像头、一流的音效和可将每位每位参会者在屏幕上等比例呈现的 Microsoft Front Row。虽然 NMX 主要使用 Microsoft 商店，但罗技兼容各个平台的特性也让设计团队十分欣赏。Johnson 补充说：“设置 Zoom 通话就像在 Teams 中一样简单，这为我们 IT 团队节省了大量时间。”

罗技助您轻松支持远程办公和访问

NMX 不仅为其现场员工提供了罗技的支持。本着公司远程优先的理念，远程员工和有特定需求的员工也可以从罗技的解决方案套件中受益。

NMX 为远程办公人员提供罗技外围设备，以确保每个人都可享受相同质量水平的协作，并在偏远地区的办公体验与在家中提供的体验之间实现连续性。“我们选择罗技外围设备是因为它们方便易用、运行良好、稳定可靠，” Johnson 说。

该公司还根据个人员工的需求量身打造了网络摄像头、键盘和鼠标。通过每年两次的自愿自我认同调查，Severson 和他的团队发现，NGM 中具有明显和不明显残疾的员工比例是基准平均水平的两倍以上。他分享道：“这说明，我们有很多员工，他们需要各种安排。可能是身体或认知方面的，可以是神经分叉或行动限制，也可以是视觉或听觉方面的挑战。罗技产品种类繁多，我们的每名员工均能获得出色发挥，他们对此大有裨益。”这种对可访问性的关注引起了人们的注意。2024 年，Nmg 连续第二年被 Disability:IN 和美国残障人士协会评为“残障包容最佳工作场所”，在残障平等指数® 上得此高分 100。

NGM 借助“WOW”（惊喜）和罗技解决方案，实现了更低的成本、更高的员工参与度和更高的保留率

在 NMX，工作方式的理念不仅体现在员工幸福感上，更是实实在在的业务成果上。Severson 估计，通过采用远程办公并实施其集线器网络，该公司已将达拉斯房地产足迹净减少约 400,000 平方英尺，为公司节省可观的费用。他的团队还致力于量化通勤减少带来的碳足迹减少量，预计这将是显着的。

另一个重要的好处是：在全球范围内获得多元化的人才。NMX 凭借灵活的办公方式以及对员工体验的专注，吸引并留住了来自全球的顶尖人才。与在纽约和达拉斯沃思堡等昂贵且竞争激烈的市场运营公司总部的时代相比，这是一个特别重大的转变。Johnson 说：“如今，我们可以引入拥有合适技能的优秀人才，让他们无论身在何处，都会有归属感。”

然而，影响最大的却是 NMX 的员工。“我们的数据清楚地表明，我们的工作方式是我们在人才 KPI 方面表现出色的首要因素，”Severson 说。面对全球人才市场的严重动荡，从“大辞职”到“悄然退出”，NGM 看到了相反的效果。他继续说：“过去几年来，在全国范围内，员工流失率一直在上升，而参与度却在下降。在 NGM，情况正好相反。”事实上，在 NGM 实施办公方式和中心网络方法后的 18 个月内，他们的员工满意度分数上升了 34 个百分点，他们的员工留任率持续上升，应聘时间更短。

对于其他在员工互联和协作方面正处于类似旅程中的企业，当被问及他有何建议时，Severson 深思熟虑地回答道。“不要把钱花在不会增加价值或者人们不会使用的设备上，无论它们看起来多么“先进”或“酷”。着眼于提升员工体验质量的事物。整个企业与久经考验的合作伙伴开展协作。倾听员工的心声。归根结底，这些投资都在它们身上。”