Presentamos el plan de servicio Select: los equipos detrás de la experiencia

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Empleados que usan equipo Logitech con un plan selecto

Select es el plan de servicio premium de Logitech para salas de reunión que ayuda a nuestros clientes empresariales a mantener las soluciones de videoconferencia en pleno funcionamiento y las salas listas para usar. Con fácil acceso a asistencia, sustituciones y mucho más, Select es un plan de servicio todo en uno beneficioso para todo tipo de empresas. 

Pero, ¿qué hace que Select sea un servicio tan bueno? Son las personas que trabajan entre bastidores. Detrás de Select, un equipo dedicado de profesionales eficientes y amables garantiza que obtenga la mejor experiencia posible. Las personas detrás de Select conforman su experiencia Select, y en este artículo se destacará cada función.

Retrato de empleado híbrido

Asociado de implementación del cliente (CIP): Incorporación proactiva para el éxito del cliente

Los asociados de implementación de clientes (CIP) son especialistas en productos que supervisan su incorporación a Select y desempeñan un papel fundamental en la transmisión de los beneficios de este servicio. Sus responsabilidades incluyen ayudar en la creación de su cuenta y garantizar que sus salas se asignen correctamente con licencias y dispositivos identificados. Le guían en el uso de los portales Select y Sync con todas sus funciones. También se aseguran de que los kits de repuesto de productos correctos se entreguen en su ubicación preferida.

Los CIP mantienen una comunicación continua después de la incorporación para garantizar que esté listo para cualquier necesidad de asistencia, y siguen siendo sus socios comerciales para garantizar que la experiencia Select sea siempre excelente.

"""Como asociado de implementación de clientes, ayudo a los clientes de servicio de Logitech en cuando dicen '¿Qué hacemos ahora?” después de la compra de Select”. –Annette Hanley, asociada de implementación de clientes

Asociado de servicio técnico (TSP): Ingenieros de asistencia altamente cualificados para una resolución rápida

Los asociados de asistencia técnica, o TSP, operan en niveles de asistencia de nivel II o III y desempeñan un papel crucial para abordar sus inquietudes con prontitud. Son expertos en videoconferencias y tienen un profundo conocimiento del conjunto completo de soluciones de Logitech. También puede confiar en ellos para que le ayuden a resolver problemas dentro de ecosistemas de asociados como Zoom, Microsoft y Google.

Como también sabemos lo valioso que puede ser hablar con alguien en su idioma, tenemos TSP repartidos por todo el mundo, que cubren más de 15 idiomas para que pueda obtener la ayuda que necesita.

«Mi función es proporcionar respuestas oportunas y precisas a las preguntas de los clientes y soluciones a cualquier problema que puedan encontrarse. Esto beneficia a los clientes al aliviar la carga diaria de los equipos de TI y audiovisuales». – Joe Peary, responsable sénior de servicios designado

Administrador de servicios designado (DSM): Un único punto de contacto habitual

Si tiene más de 50 licencias de Select, tendrá un administrador de servicios dedicado (DSM) como líder técnico principal. Los DSM pueden considerarse como una extensión de su TSP, asignados explícitamente a su cuenta para garantizar que obtenga una experiencia familiar siempre que necesite nuestra ayuda o asistencia.

Su DSM actuará como experto técnico y asesor de confianza, asegurándose de que sus soluciones Select funcionen de manera eficiente y, además, orientándole en las mejores prácticas relacionadas con los productos o servicios adquiridos.

«El modelo DSM es el resultado de escuchar la necesidad de nuestros clientes de una verdadera colaboración y coherencia. Ofrecemos asociaciones centradas en el cliente; nuestro mandato es hacer siempre lo mejor para nuestros clientes». – Carol Andrade, CX Lead Select, EMEA

La colaboración entre nuestros asociados de implementación de clientes, asociados de servicio técnico y gestores de servicios designados constituye la columna vertebral de Select Services. Juntos, estos roles crean un sistema de asistencia bien coordinado, lo que garantiza una experiencia positiva y eficiente para cada cliente de Select. 

Lea más sobre Select aquí.

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