Caso de éxito: Neiman Marcus Group

Neiman Marcus Group (NMG) adopta el teletrabajo bajo sus propios términos

A diferencia de muchas organizaciones, el viaje de Neiman Marcus Group a un entorno de teletrabajo híbrido comenzó antes de la pandemia de COVID-19. En 2019, el Chief People, ESG y el Belonging Officer Eric Severson lideraron una evaluación de la «voz del cliente» entre los 10 000 asociados de NMG con sede en Estados Unidos. El equipo probó 18 componentes diferentes de la propuesta de valor para los empleados para descubrir, en palabras de sus propios asociados, lo que más importaba a la plantilla de NMG. El objetivo: ir más allá de las encuestas estándar y obtener la información detallada necesaria para crear una experiencia de empleado realmente diferenciadora y centrada en las personas.

Cuando se obtuvieron los resultados, cuatro factores encabezaban la lista: flexibilidad, recompensas totales, desarrollo profesional y una cultura orientada al impacto. Severson, que había liderado un exitoso programa de «trabajo desde cualquier lugar» en un papel anterior, se sintió inspirado. Sabía el impacto que podía tener el trabajo flexible, desde los costes de retención, contratación y reubicación hasta competir de manera más eficaz en mercados de talento limitados. El equipo directivo estuvo de acuerdo y, en febrero de 2020, NMG anunció su propia versión del trabajo desde cualquier lugar, y luego llegó la pandemia.

NMG pasó el verano de 2020 creando una estrategia para el nuevo lugar de trabajo en evolución. La empresa dedicó tiempo a reimaginar el enfoque ideal para el trabajo. Los teletrabajadores tuvieron un buen rendimiento; la productividad aumentó y NMG tuvo su mejor rendimiento fiscal en más de diez años. Trabajar desde cualquier lugar daba tiempo al equipo para imaginar y crear el lugar de trabajo del futuro desde cero.

Una estrategia tecnológica intencionada potencia la conexión y la colaboración

La tecnología que impulsa el Dallas-Fort Worth Hub de NMG es tan intencionada como su diseño centrado en el ser humano.

«Queríamos usar la tecnología para dar vida a nuestros valores», continuó Severson. «Hemos invertido demasiado en las cosas que podrían cumplir los criterios de diseño relacionados con nuestra cultura: wifi de alta calidad, sonido, cámaras. Nuestra visión era un lugar de trabajo en el que todos, en cada sala y lugar, pudiéramos vernos, oírnos e interactuar por igual».

Para animar esa visión, Severson y su equipo se centraron menos en la experiencia de los participantes en la sala y más en la creación de una experiencia positiva y equitativa para los teletrabajadores. Según Severson, «la forma estándar de diseñar los espacios de reunión es centrar el proceso en quién está en el edificio. Hicimos lo contrario. Damos prioridad a la experiencia remota, por lo que es completamente fluida. No importa dónde te encuentres, porque lo diseñamos de esa manera».

Desde el punto de vista de TI, dar prioridad al teletrabajador significaba implementar sistemas que todos los asociados pudieran entender y usar fácilmente en cada hub. «Anteriormente, las personas dependían de TI para configurar su entorno», comenta Jerry Johnson, director de servicios de infraestructura. «Había una persona de TI o audiovisual en el lugar para que las reuniones se desarrollaran sin problemas. Ahora, debemos capacitar a nuestros asociados con tecnología que puedan usar de forma cómoda y productiva el 100 % del tiempo sin tener que depender de TI, tanto si trabajan desde casa como en la oficina».

NMG elige a Logitech para equipar sus espacios de reunión remotos centrados en las personas

Cuando se trataba de seleccionar tecnología para las salas de reunión en el nuevo Dallas-Fort Worth Hub, NMG tenía cinco prioridades principales:

• Increíblemente fácil de usar para cualquier persona, en cualquier lugar, sin la ayuda de TI o audiovisuales
• Software y hardware de alta calidad que permitieron una experiencia inmersiva
• Fácil de mantener y actualizar sin necesidad de amplias configuraciones ni experiencia específica
• Capacidad de estandarizar un conjunto de productos en una amplia variedad de tamaños y propósitos de sala
• Integración profunda y nativa con el paquete de Microsoft y compatibilidad con otras plataformas como Zoom

Después de realizar una serie de comparaciones, validaciones internas y ensayos, quedó claro que una empresa cumplía estos criterios, entre otros: Logitech.

Johnson declaró: «Inicialmente, nos fijamos en Logitech porque son líderes en el sector y llevan mucho tiempo en él. Sus productos periféricos, como ratones y teclados, siempre han sido de muy alta calidad y fiables. Creíamos que Logitech aportaría la misma calidad y esfuerzo a nuestra plataforma audiovisual, y teníamos razón».

NMG implementó la tecnología Logitech en el 99 % de sus salas de conferencias en Dallas Hub. Al equipo le gustó cómo los productos Logitech podían estar muy dirigidos a diferentes espacios, desde espacios de reunión reducidos hasta salas polivalentes con capacidad para 60 personas o más. Según Johnson, «está totalmente estandarizado. Independientemente de la sala a la que entre, tiene la misma funcionalidad y facilidad de uso. Y con la integración de Microsoft Teams, también es fácil para las personas que teletrabajan. Cualquiera puede entrar en cualquier sala y ponerse en marcha de inmediato». 

El amplio conjunto de funciones de Logitech también jugó un papel fundamental en la selección de NMG, y la organización lo aprovecha al máximo. «En el pasado, gran parte de la tecnología de colaboración se infrautilizaba», comenta Severson. «La gente no lo sabía, era demasiado complicado, no se integraba con alguna plataforma, etc. Logitech nos ha ayudado a igualar las condiciones y a utilizar todas las capacidades de los productos de forma fácil e intuitiva».

Los productos y funciones favoritos de NMG incluyen cámaras para pizarra digital, cámaras de seguimiento automático, el mejor sonido de su categoría y Microsoft Front Row, lo que hace que todos tengan el mismo tamaño en la pantalla. Si bien NMG es principalmente una tienda de Microsoft, al equipo le gusta que Logitech también sea consciente de las plataformas. Johnson añadió: «Es tan fácil configurar una llamada de Zoom como en Teams, lo que ahorra a nuestro equipo de TI un tiempo significativo».

Logitech facilita el teletrabajo y la accesibilidad

NMG no solo capacita a sus trabajadores in situ con la potencia de Logitech. Con la mentalidad de la empresa de dar prioridad al teletrabajo, los teletrabajadores y los empleados con necesidades específicas también se benefician del paquete de soluciones de Logitech.

NMG proporciona periféricos Logitech a los teletrabajadores para garantizar que todos disfruten del mismo nivel de calidad de colaboración y para crear continuidad entre la experiencia en el hub y la experiencia en casa. «Hemos adoptado los periféricos Logitech porque son fáciles de usar, funcionan bien, son fiables y estables», dijo Johnson.

La empresa también adapta sus webcams, teclados y ratones a las necesidades de los asociados individuales. A través de una encuesta de autoidentificación voluntaria dos veces al año, Severson y su equipo descubrieron que la tasa de empleados de NMG con discapacidad aparente y no aparente era más del doble de la media de referencia. Compartió: «Eso nos dijo que tenemos muchas personas que necesitan diversos tipos de alojamiento. Podría ser físico o cognitivo, podría ser neurodivergencia o limitaciones de movilidad, dificultades para ver u oír. Dependemos de la amplitud de los productos de Logitech para ayudarnos a ofrecer a cada asociado lo que necesita para rendir al máximo». Este enfoque en la accesibilidad no ha pasado desapercibido. En 2024, NMG fue nombrada el Mejor Lugar para Trabajar por la Inclusión de las Discapacidades por Disability:IN y la Asociación Americana de Personas con Discapacidades por segundo año consecutivo, obteniendo un 100 en el Disability Equality Index®.

NMG logra menores costes, una mayor participación de los empleados y una mejor retención con su WOW (y Logitech

En NMG, la filosofía de la forma de trabajar no solo se traduce en empleados más felices, sino que ofrece resultados empresariales reales. Severson estima que al adoptar el teletrabajo e implementar su red central, la empresa ha logrado una reducción neta de aproximadamente 400 000 pies cuadrados en su huella inmobiliaria de Dallas, lo que representa un ahorro sustancial para la empresa. Su equipo también está trabajando en la cuantificación de la reducción de la huella de carbono al reducir los desplazamientos, algo que se proyecta significativo.

Otra ventaja importante: el acceso a talento diverso en todo el mundo. La flexibilidad del enfoque de NMG en el lugar de trabajo, combinada con su dedicación a la experiencia de los empleados, atrae y retiene a los mejores talentos de todo el mundo. Este ha sido un cambio particularmente importante con respecto a los días en que operaban las sedes corporativas en mercados caros y altamente competitivos como Nueva York y Dallas-Fort Worth. «En estos días, podemos atraer a las mejores personas con los conjuntos de habilidades adecuados, y sienten que pertenecen a algo, sin importar dónde se encuentren», dijo Johnson.

Sin embargo, el mayor impacto es para los empleados de NMG. «Nuestros datos dejan muy claro que nuestra forma de trabajar es la principal contribuyente a nuestro alto rendimiento en KPI de talento», afirmó Severson. En medio de una grave interrupción del mercado mundial de talento, desde la «gran renuncia» hasta la «renuncia discreta», NMG ha visto el efecto contrario. Continuó: «En todo el país, durante los últimos años, el desgaste laboral ha aumentado y el compromiso ha disminuido. En NMG ha sido a la inversa». De hecho, en el periodo de 18 meses después de que NMG implementara su forma de trabajar y su enfoque de red hub, su puntuación de satisfacción de los empleados aumentó 34 puntos y han seguido observando un aumento de la retención y una disminución del tiempo de contratación.

Cuando se le preguntó qué consejo daría a otras empresas que emprendieran un viaje similar hacia la conexión y la colaboración de los empleados, Severson respondió reflexivamente. «No gastes dinero en cosas que no añaden valor y que la gente no va a usar, independientemente de lo “vanguardistas” o “geniales” que parezcan. Invierta en cosas que aumenten el compromiso, la participación y la calidad de la experiencia de los empleados. Trabaje de forma conjunta en toda la empresa y con partners acreditados. Y escuche siempre a sus empleados. Al final, estas inversiones están en ellos».