Aider les employés à se concentrer ne fait initialement pas partie des missions du service informatique. Mais lorsque la pandémie a commencé et que la visioconférence est devenue essentielle au travail, le service informatique s’est soudainement vu confier une nouvelle responsabilité: celle de s’assurer que les équipements de collaboration favorisent la productivité et la réussite plutôt que de les entraver.
