Storia di successo: Neiman Marcus Group

Neiman Marcus Group (NMG) adotta il lavoro da remoto alle proprie condizioni

A differenza di molte aziende, il percorso di Neiman Marcus Group verso un ambiente di lavoro ibrido incentrato sul lavoro da remoto è iniziato prima della pandemia COVID-19. Nel 2019, Eric Severson, Chief People, ESG and Belonging Officer, ha condotto una valutazione della “Voce del cliente” tra i 10.000 associati di NMG con sede negli Stati Uniti. Il team ha testato 18 diverse componenti della Employee Value Proposition per scoprire, secondo le parole dei dipendenti, ciò che contava di più per la forza lavoro di NMG. L’obiettivo: andare oltre i sondaggi standard e ottenere le conoscenze approfondite necessarie per costruire un’esperienza davvero differenziante e incentrata sulle persone.

Quando sono arrivati i risultati, quattro fattori erano in cima alla lista: flessibilità, premi totali, sviluppo professionale e cultura orientata all’impatto. Severson, che in un ruolo precedente aveva guidato un programma di “lavoro da qualsiasi luogo” di grande successo, era ispirato. Conosceva l'impatto che il lavoro flessibile poteva avere, dai costi di fidelizzazione, reclutamento e trasferimento alla possibilità di competere più efficacemente in mercati di talenti ristretti. Il leadership team ha accettato e nel febbraio del 2020 NMG ha annunciato la propria versione del “lavoro da qualsiasi luogo”. Poi è arrivata la pandemia.

NMG ha trascorso l'estate del 2020 a costruire una strategia per un nuovo ambiente di lavoro in continua evoluzione. L’azienda ha dedicato del tempo a reinventare l’approccio ideale al lavoro. I lavoratori da remoto hanno avuto buone prestazioni; la produttività è aumentata e NMG ha registrato la migliore performance fiscale in oltre dieci anni. Stava funzionando “lavorare ovunque”, il che ha dato al team il tempo di immaginare e creare l’ambiente di lavoro del futuro dall’inizio alla fine.

Una strategia tecnologica intenzionale favorisce la connessione e la collaborazione

La tecnologia che alimenta l’hub di Dallas-Fort Worth di NMG è intenzionale quanto il suo design incentrato sulle persone.

“Volevamo utilizzare la tecnologia per dare vita ai nostri valori”, ha continuato Severson. “Abbiamo investito troppo in cose che potessero soddisfare i criteri di design relativi alla nostra cultura: Wi-Fi di alta qualità, audio, videocamere. La nostra visione era un luogo di lavoro in cui tutti, in ogni sala e in ogni luogo, potessero vedere, ascoltare e interagire gli uni con gli altri”.

Per animare questa visione, Severson e il suo team si sono concentrati meno sull’esperienza per i partecipanti in sala e più sulla creazione di un’esperienza positiva ed equa per i lavoratori da remoto. Secondo Severson, “il modo standard per progettare gli spazi di riunione è incentrare il processo su chi è presente nell’edificio. Abbiamo fatto il contrario. Mettiamo l’esperienza da remoto al primo posto, per questo è completamente fluida. Non importa dove sei, perché l’abbiamo progettata così”.

Da un punto di vista IT, mettere il lavoratore da remoto al primo posto significava implementare sistemi che potessero essere facilmente compresi e utilizzati da ogni dipendente in ogni hub. “In precedenza, le persone si affidavano all’IT per configurare il proprio ambiente”, ha affermato Jerry Johnson, Director of Infrastructure Services. “C’era una persona IT o AV in loco per garantire riunioni senza intoppi. Ora, dobbiamo fornire ai nostri dipendenti una tecnologia che possano utilizzare in modo comodo e produttivo il 100% del tempo senza doversi affidare all’IT, che lavorino da casa o in ufficio”.

NMG sceglie Logitech per allestire i propri spazi di riunione incentrati sulle persone e pensati per il lavoro da remoto

Quando si è trattato di selezionare la tecnologia per le sale riunioni nel nuovo hub di Dallas-Fort Worth, NMG ha avuto cinque priorità principali:

• Incredibilmente facile da usare per chiunque, ovunque, senza l'aiuto dell'IT o dell'AV
• Software e hardware di alta qualità per un’esperienza immersiva
• Semplice da riparare e aggiornare senza bisogno di configurazioni dettagliate o competenze specifiche
• La possibilità di standardizzare un set di prodotti in sale di diverse dimensioni e finalità
• Integrazione profonda e nativa con la suite Microsoft e supporto di altre piattaforme come Zoom

Dopo aver effettuato una serie di confronti, convalide interne e prove, è risultato chiaro che un'azienda soddisfaceva questi e altri criteri: Logitech.

Johnson ha dichiarato: “Inizialmente abbiamo preso in considerazione Logitech perché è un leader nel settore da molto tempo. I loro prodotti periferici, come mouse e tastiere, sono sempre stati di altissima qualità e affidabili. Credevamo che Logitech avrebbe apportato la stessa qualità e lo stesso impegno alla nostra piattaforma AV e avevamo ragione”.

NMG ha implementato la tecnologia Logitech nel 99% delle sue sale conferenze nell'hub di Dallas. Il team ha apprezzato come i prodotti Logitech potessero essere adatti a diversi spazi, dalle piccole salette alle sale polivalenti che possono contenere 60 persone o più. Secondo Johnson, “è completamente standardizzato. In qualsiasi stanza entri, la funzionalità e la facilità di utilizzo sono le stesse. E con l’integrazione di Microsoft Teams è semplice anche per chi lavora da casa. Chiunque può entrare in qualsiasi sala e iniziare subito a lavorare”. 

Anche l'ampio set di funzionalità di Logitech ha svolto un ruolo fondamentale nella selezione di NMG e l'organizzazione ne trae pieno vantaggio. “In passato, molte tecnologie di collaborazione erano davvero poco sfruttate”, afferma Severson. “La gente non riusciva a capirlo, era troppo complicato, non si integrava con alcune piattaforme, ecc. Logitech ci ha aiutato a creare condizioni di parità e a sfruttare tutte le funzionalità dei prodotti in modo semplice e intuitivo”.

I prodotti e le funzionalità preferite di NMG includono videocamere per lavagne digitali, videocamere con tracciamento automatico, il miglior suono della categoria e Microsoft Front Row, che rende tutti uguali sullo schermo. Sebbene NMG sia principalmente un negozio Microsoft, al team piace che anche Logitech sia indipendente dalla piattaforma. Johnson ha aggiunto: “È facile configurare una chiamata Zoom come in Teams, il che fa risparmiare tempo significativo al nostro team IT”.

Logitech semplifica il supporto del lavoro da remoto e l’accessibilità

NMG non offre ai propri dipendenti solo la potenza di Logitech. Con una mentalità orientata al lavoro da remoto, anche i lavoratori da remoto e i dipendenti con esigenze specifiche beneficiano della suite di soluzioni Logitech.

NMG fornisce periferiche Logitech ai lavoratori da remoto per garantire a tutti lo stesso livello qualitativo di collaborazione e creare continuità tra l’esperienza in hub e quella da casa. “Abbiamo adottato le periferiche Logitech perché sono facili da usare, funzionano bene, sono affidabili e stabili”, ha affermato Johnson.

L’azienda adatta inoltre webcam, tastiere e mouse alle esigenze dei singoli collaboratori. Attraverso un sondaggio semestrale volontario di autoidentificazione, Severson e il suo team hanno scoperto che il tasso di dipendenti con disabilità apparenti e non apparenti di NMG era oltre il doppio della media di riferimento. “Ciò ci ha fatto capire che abbiamo molte persone che hanno bisogno di varie tipologie di sistemazioni. Può essere fisica o cognitiva, può essere neurodivergenza o limitazioni della mobilità, difficoltà con la vista o l'udito. Ci affidiamo alla vasta gamma di prodotti Logitech per aiutarci a dare a ogni collaboratore ciò di cui ha bisogno per dare il meglio”. Questa attenzione all’accessibilità non è passata inosservata. Nel 2024, NMG è stata nominata Best Place of Work for Disability Inclusion da Disability:IN e dall’American Association of People with Disabilities per il secondo anno consecutivo, ottenendo 100 voti nel Disability Equality Index®.

NMG ottiene minori costi, un maggiore coinvolgimento dei dipendenti e una migliore fidelizzazione con WOW e Logitech

In NMG, la filosofia della modalità di lavoro non si traduce solo in dipendenti più felici, ma fornisce anche risultati aziendali reali. Severson stima che adottando il lavoro da remoto e implementando la sua rete di hub, l'azienda abbia ottenuto una riduzione netta di circa 400.000 metri quadrati dell'impronta immobiliare di Dallas, il che rappresenta un risparmio sostanziale per l'azienda. Il suo team sta anche lavorando alla quantificazione della riduzione dell’Impronta di carbonio derivante da una minore mobilità, che si prevede sarà significativa.

Un altro importante vantaggio: l’accesso a talenti diversificati in tutto il mondo. La flessibilità dell'approccio sul luogo di lavoro di NMG combinata con la dedizione all'esperienza dei dipendenti attrae e trattiene i migliori talenti da tutto il mondo. Questo è stato un cambiamento particolarmente significativo rispetto ai giorni in cui le sedi aziendali erano operative in mercati costosi e altamente competitivi come New York e Dallas-Fort Worth. “Di questi tempi, possiamo coinvolgere le persone migliori con le giuste competenze, che sentono di appartenere a qualcosa, indipendentemente da dove si trovano”, sottolinea Johnson.

Tuttavia, l’impatto maggiore è sulle persone di NMG. “I nostri dati mostrano chiaramente che il nostro modo di lavorare è il contributo numero uno alle nostre elevate prestazioni sui KPI per i talenti”, ha affermato Severson. In mezzo a una grave interruzione del mercato globale dei talenti, dalle “grandi dimissioni” alle “dimissioni silenziose”, NMG ha visto l’effetto opposto. “Negli ultimi anni, in tutto il paese, le tensioni tra i dipendenti sono aumentate e il coinvolgimento è diminuito. In NMG è stato il contrario”. Infatti, nel periodo di 18 mesi dopo che NMG ha implementato il suo approccio alla modalità di lavoro e alla rete degli hub, il loro punteggio di soddisfazione dei dipendenti è aumentato di 34 punti e hanno continuato a vedere un aumento della fidelizzazione e una riduzione dei tempi di assunzione.

Quando gli è stato chiesto quali consigli darebbe ad altre aziende che intraprendono un viaggio simile verso la connessione e la collaborazione dei dipendenti, Severson ha risposto con pensiero. “Non spendere soldi per cose che non aggiungono valore e che le persone non useranno, indipendentemente da come appaiono ‘all’avanguardia’ o ‘cool’. Investi in cose che aumenteranno il coinvolgimento, la partecipazione e la qualità dell’esperienza dei dipendenti. Collabora in tutta l'azienda e con partner comprovati. E ascolta sempre i tuoi dipendenti. In fin dei conti, questi investimenti ci sono dentro”.