Case study: Gli eventi virtuali ampliano il raggio d'azione dei clienti presso la Hanson di Sonoma

Vista interna della distilleria Hanson di Sonoma

PANORAMICA

Come innumerevoli aziende, nel marzo 2020 la Distilleria Hansons of Sonoma è stata costretta a cambiare bruscamente il suo modello di business. Le visite alle sale di degustazione e gli eventi dal vivo sono stati annullati, così come gli incontri di persona con distributori e partner. Hansons aveva bisogno di una strategia di continuità operativa per sostenere e continuare a far crescere le proprie operazioni, monitorando al contempo da vicino la spesa in conto capitale. Con un marchio sinonimo di qualità nel settore dei distillati altamente competitivo, il team di Hanson sapeva di dover adattarsi rapidamente per affrontare le sfide.

Logo di Hanson di Sonoma

SITO WEB
HANSON OF SONOMA

SETTORE
Beni di consumo

SEDE
Sonoma, CA

SOLUZIONI

Logitech MeetUp
Logitech Brio
Logitech Zone Wireless

SOFTWARE
Zoom

SFIDA

Dal suo impianto di produzione con sede a Sonoma, gli sforzi iniziali di Hanson per raggiungere clienti e partner hanno previsto riunioni video utilizzando le videocamere del laptop e l'audio su dispositivi mobili. La qualità di queste interazioni si è presto rivelata non ottimale per tutti i partecipanti alle riunioni. Affollarsi nel campo visivo limitato della videocamera del laptop, con un'esperienza audio carica di eco, era chiaramente problematico. L’esperienza, inoltre, non rifletteva bene il marchio Hanson e influiva sulla sua capacità di articolare chiaramente la propria proposta di valore in un momento critico per l’azienda.

SOLUZIONE

Dopo aver studiato le opzioni che avrebbero potuto migliorare la qualità del coinvolgimento dei clienti senza incidere gravemente sul loro budget, Hanson's ha scelto di adottare Logitech MeetUp per le sale di degustazione, mentre Logitech BRIO e Logitech Zone Wireless per le interazioni sui desktop. Montando MeetUp sullo schermo su un carrello mobile, sono stati in grado di ospitare cocktail party virtuali dalle proprie sale di degustazione e mostrare le operazioni di produzione a distributori e grossisti. Sul desktop, i miglioramenti della qualità dell’interazione offerti da BRIO e Zone Wireless hanno consentito comunicazioni più chiare con i partner aziendali più importanti.

RISULTATO

I miglioramenti nella qualità video durante l'esperienza di videoconferenza hanno prodotto dividendi immediati per Hansons. I “visitatori” della sala di degustazione hanno potuto vedere, sentire e interagire chiaramente con i mixologi di Hanson e la tecnologia RightSight in MeetUp ha permesso loro di concentrarsi sul coinvolgimento dei clienti e non sulla gestione della tecnologia. Quando hanno avuto bisogno di digitare gli ingredienti delle bevande o promuovere in modo discreto il marchio Hanson, le angolazioni della videocamera preimpostate su MeetUp hanno permesso loro il controllo della produzione con un solo tocco. Dalla scrivania, il team di Hanson ha elevato la qualità delle comunicazioni personali utilizzando la webcam BRIO 4K al posto della videocamera a bassa risoluzione e utilizzando Zone Wireless per ridurre l'eco e migliorare la qualità della comunicazione negli spazi sul desktop adiacenti alla sala di degustazione.     

“Ci siamo resi conto che era necessario diventare più interattivi con i nostri clienti, ovunque si trovino nel mondo”.

Allanna Hanson
Direttore marketing, della Distilleria Hanson of Sonoma

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