Historia de éxito: Neiman Marcus Group

Neiman Marcus Group (NMG) adopta el trabajo remoto en sus propios términos

A diferencia de muchas organizaciones, el viaje del Grupo Neiman Marcus hacia un entorno de trabajo híbrido que prioriza el remoto comenzó antes de la pandemia de COVID-19. En 2019, Eric Severson, Chief People, ESG, and Belonging Officer, dirigió una evaluación de “La voz del cliente” entre los 10.000 asociados de NMG en Estados Unidos. El equipo probó 18 componentes diferentes de la propuesta de valor del empleado para descubrir, en las propias palabras de sus asociados, qué era lo más importante para la fuerza laboral de NMG. El objetivo: ir más allá de las encuestas estándar y obtener los conocimientos profundos necesarios para crear una experiencia de empleado verdaderamente diferenciadora y en la que las personas sean lo primero.

Cuando llegaron los resultados, cuatro factores encabezaron la lista: flexibilidad, recompensas totales, desarrollo profesional y una cultura orientada al impacto. Severson, que había liderado un exitoso programa de ""trabajo desde cualquier lugar"" en un puesto anterior, se sintió inspirado. Sabía el impacto que podía tener el trabajo flexible, desde los costos de retención, contratación y reubicación hasta una competencia más efectiva en mercados de talento ajustados. El equipo directivo estuvo de acuerdo y, en febrero de 2020, NMG anunció su propia versión del trabajo desde cualquier lugar, y luego llegó la pandemia.

NMG pasó el verano de 2020 creando una estrategia para el nuevo lugar de trabajo en evolución. La empresa dedicó tiempo a reinventar el enfoque ideal para el trabajo. Los trabajadores remotos tuvieron un buen desempeño; la productividad aumentó y NMG obtuvo su mejor desempeño fiscal en más de diez años. """Trabajar desde cualquier lugar"" estaba funcionando, lo que le dio al equipo tiempo para visualizar y crear el lugar de trabajo del futuro desde cero."

Una estrategia tecnológica intencional impulsa la conexión y la colaboración

La tecnología que impulsa el centro de NMG en Dallas-Fort Worth es tan intencional como su diseño centrado en el ser humano.

“Queríamos usar la tecnología para hacer realidad nuestros valores”, continúa Severson. “Invertimos demasiado en cosas que podían cumplir con los criterios de diseño relacionados con nuestra cultura: Wi-Fi de alta calidad, sonido, cámaras. Nuestra visión era un lugar de trabajo en el que todos, en cada sala y en cada ubicación, pudieran verse, escucharse e interactuar por igual”.

Para animar esa visión, Severson y su equipo se centraron menos en la experiencia de los participantes en la sala y más en crear una experiencia positiva y equitativa para los trabajadores remotos. Según Severson, “la forma estándar de diseñar espacios de reunión es centrar el proceso en quién está en el edificio. Hicimos lo contrario. Ponemos la experiencia remota en primer lugar, por lo que es completamente perfecta. No importa dónde estés, porque lo diseñamos de esa manera”.

Desde la perspectiva de TI, poner al trabajador remoto en primer lugar significaba implementar sistemas que todos los asociados pudieran entender y usar fácilmente en cada centro. """Anteriormente, la gente dependía de TI para configurar su entorno", dijo Jerry Johnson, Director de Servicios de Infraestructura." “Había una persona de TI o audiovisual en el lugar para que las reuniones se desarrollaran sin problemas. Ahora, debemos empoderar a nuestros asociados con tecnología que puedan usar de manera cómoda y productiva el 100 % del tiempo sin tener que depender de TI, ya sea que trabajen desde casa o en la oficina”.

NMG elige Logitech para equipar sus espacios de reunión remotos y centrados en las personas

Cuando se trataba de seleccionar la tecnología para las salas de reunión en el nuevo centro de Dallas-Fort Worth, NMG tenía cinco prioridades principales:

• Increíblemente fácil de usar para cualquier persona, en cualquier lugar, sin la ayuda de TI o AV
• Software y hardware de alta calidad que permitieron una experiencia inmersiva
• Fácil de mantener y actualizar sin necesidad de configuraciones extensas o experiencia específica
• La capacidad de estandarizar un conjunto de productos en una amplia variedad de tamaños y propósitos de sala
• Profunda integración nativa con el conjunto de aplicaciones de Microsoft y también compatibilidad con otras plataformas como Zoom

Después de realizar una serie de comparaciones, validaciones internas y pruebas, quedó claro que una empresa cumplía con estos criterios y más: Logitech.

Johnson declaró: “Inicialmente nos fijamos en Logitech porque es un líder en el espacio y lleva mucho tiempo en la industria. Sus productos periféricos, como mouse y teclados, siempre han sido de muy alta calidad y confiabilidad. Creíamos que Logitech aportaría la misma calidad y esfuerzo a nuestra plataforma audiovisual, y teníamos razón”.

NMG implementó la tecnología de Logitech en el 99 % de sus salas de conferencias en el centro de Dallas. Al equipo le gustó la forma en que los productos Logitech podían ser muy específicos para diferentes espacios, desde salas de reunión pequeñas hasta salas multiusos con capacidad para 60 personas o más. Según Johnson, “Está totalmente estandarizado. Independientemente de la sala en la que entres, disfrutarás de la misma funcionalidad y facilidad de uso. Y con la integración de Microsoft Teams, también es sencillo para las personas que trabajan desde casa. Cualquiera puede entrar en cualquier sala y ponerse en marcha de inmediato”. 

El amplio conjunto de funciones de Logitech también desempeñó un papel fundamental en la selección de NMG, y la organización lo aprovecha al máximo. “En el pasado, se infrautilizaba mucha tecnología de colaboración”, dijo Severson. “La gente no podía entenderlo, era demasiado complicado, no se integraba con alguna plataforma, etc. Logitech nos ha ayudado a nivelar el campo de juego y a utilizar todas las capacidades de los productos de forma fácil e intuitiva”.

Los productos y funciones favoritos de NMG incluyen cámaras para pizarra digital, cámaras con seguimiento automático, el mejor sonido de su clase y Microsoft Front Row, que hace que todos tengan el mismo tamaño en la pantalla. Si bien NMG es principalmente una tienda de Microsoft, al equipo le gusta que Logitech también sea independiente de la plataforma. Johnson agregó: ""Es tan fácil configurar una llamada de Zoom como en Teams, lo que le ahorra a nuestro equipo de TI una cantidad significativa de tiempo""."

Logitech facilita el trabajo remoto y la accesibilidad

NMG no solo capacita a sus trabajadores en el sitio con el poder de Logitech. Con la mentalidad de la empresa de priorizar el trabajo remoto, los trabajadores remotos y los empleados con necesidades específicas también se benefician del conjunto de soluciones de Logitech.

NMG proporciona periféricos Logitech a los trabajadores remotos para garantizar que todos experimenten el mismo nivel de calidad de colaboración y para crear continuidad entre la experiencia en el hub y la experiencia en el hogar. “Hemos adoptado los periféricos de Logitech porque son fáciles de usar, funcionan bien, son confiables y estables”, dijo Johnson.

La empresa también adapta sus cámaras web, teclados y mouse a las necesidades de cada asociado. A través de una encuesta voluntaria de autoidentificación bianual, Severson y su equipo descubrieron que la tasa de empleados de NMG con discapacidades aparentes y no aparentes era más del doble del promedio de referencia. Compartió: “Eso nos dijo que tenemos muchas personas que necesitan diversos tipos de adaptaciones. Podría ser físico o cognitivo, podría ser neurodivergencia o limitaciones de movilidad, problemas de visión o audición. Confiamos en la variedad de productos de Logitech para ayudarnos a brindar a cada asociado lo que necesita para rendir al máximo”. Este enfoque en la accesibilidad no ha pasado desapercibido. En 2024, NMG fue nombrada Mejor lugar para trabajar para la inclusión de personas con discapacidad por Disability:IN y la Asociación Estadounidense de Personas con Discapacidades por segundo año consecutivo, obteniendo un 100 en el Disability Equality Index®.

NMG logra costos más bajos, un mayor compromiso de los empleados y una mejor retención con su WOW, y Logitech

En NMG, la filosofía de la forma de trabajar no solo se traduce en empleados más felices, sino que ofrece resultados comerciales reales. Severson estima que al adoptar el trabajo remoto e implementar su red de hubs, la empresa logró una reducción neta de aproximadamente 400.000 pies cuadrados en su huella inmobiliaria en Dallas, lo que representa un ahorro sustancial para la empresa. Su equipo también está trabajando para cuantificar la reducción de la huella de carbono a partir de menos desplazamientos, que se prevé que sea significativa.

Otro beneficio importante: el acceso a diversos talentos de todo el mundo. La flexibilidad del enfoque de NMG en el lugar de trabajo, combinada con su dedicación a la experiencia de los empleados, atrae y retiene a los mejores talentos de todo el mundo. Este ha sido un cambio particularmente grande con respecto a los días en que las oficinas centrales corporativas operaban en mercados costosos y altamente competitivos, como Nueva York y Dallas-Fort Worth. ""Hoy en día, podemos traer a las mejores personas con las habilidades adecuadas, y sienten que pertenecen a algo, sin importar dónde se encuentren", dijo Johnson.

Sin embargo, el mayor impacto es para la gente de NMG. """Nuestros datos dejan muy claro que nuestra forma de trabajar es el contribuyente número uno a nuestro alto desempeño en los KPI de talento"", afirmó Severson." En medio de una grave interrupción en el mercado global de talentos, desde la “Gran renuncia” hasta la “renuncia discreta”, NMG ha visto el efecto contrario. Continuó: “Durante los últimos años, en todo el país, la deserción de empleados ha aumentado y el compromiso ha disminuido. En NMG, ha sido al revés”. De hecho, en el período de 18 meses después de que NMG implementara su forma de trabajar y el enfoque de la red central, su puntaje de satisfacción de los empleados aumentó 34 puntos y ha seguido observando una mayor retención y una reducción del tiempo de contratación.

Cuando se le preguntó qué consejo daría a otras empresas que se embarcaran en un viaje similar hacia la conexión y la colaboración de los empleados, Severson respondió con sensatez. “No gastes dinero en cosas que no agregan valor y que la gente no va a usar, independientemente de cuán 'vanguardistas' o 'geniales' parezcan. Invierte en cosas que aumenten el compromiso, la participación y la calidad de la experiencia de los empleados. Trabajen juntos en toda la empresa y con socios probados. Y siempre escucha a tus empleados. Al final del día, estas inversiones están en ellos”.