Preguntas más frecuentes sobre estado de pedidos y seguimiento de Logitech

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Si inició sesión o creó una cuenta durante el proceso de pago, puede buscar su pedido aquí. Si ha utilizado la caja de invitados, busque su pedido aquí.

Para artículos en stock, los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1-2 días laborables. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB y tarjetas de cheques o de cajero automático, siempre que estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente.

Puede introducir de forma segura el número completo de su tarjeta de crédito a través de nuestro servidor seguro, que cifra toda la información enviada.

¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?

Si ha pedido productos físicos, no creemos que deba pagar su pedido hasta que esté en camino. No le facturaremos hasta que sus productos, incluidos los pedidos pendientes o pedidos por adelantado, se hayan enviado realmente. Si sus artículos se envían por separado, se le facturará cada vez que se envíe un artículo.

Nota importante sobre cargos con tarjeta:

• Las preautorizaciones** en tarjetas de crédito se basan en la confirmación de su pedido
• Los cargos de tarjeta de crédito se basan en el envío de su pedido
• Los cargos de la tarjeta de débito Cash se basan en la confirmación de su pedido

** Una preautorización es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles al realizar un pedido. Las preautorizaciones suelen eliminarse del historial de transacciones de su tarjeta de crédito cuando se realizan los procesos de cargo completos y se retiran los fondos. Sin embargo, en algunos casos, este proceso puede tardar hasta 2 días laborables.

Si utiliza PayPal o PayPal Express, se le facturará al realizar el pedido.

Mi tarjeta de crédito recibió más de un cargo por mi compra.

Si ha realizado un pedido recientemente a través de la tienda online de Logitech, es probable que el cargo por duplicado que está viendo sea el resultado de una retención de la preautorización.

Una preautorización es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles cuando realiza un pedido. Las preautorizaciones suelen eliminarse del historial de transacciones de su tarjeta de crédito cuando se realizan los procesos de cargo completos y se retiran los fondos. Sin embargo, en algunos casos, este proceso puede tardar hasta 2 días laborables.

Si el cargo duplicado en su tarjeta de crédito es el resultado de haber realizado más de un pedido por error, estaremos encantados de ayudarle a obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Visite nuestra Política de reembolsos.

¿Cómo se mostrará el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo aparecerá en su tarjeta de crédito como: "ESW"

¿Tengo que pagar el impuesto sobre las ventas?

Dependiendo del pedido, se podría calcular y cobrar el impuesto sobre las ventas. Cualquier impuesto sobre las ventas cargado se indicará una vez que se haya introducido su dirección de facturación y/o envío durante el proceso de pago.

El precio indicado incluye el impuesto al valor agregado IVA anticipado que le cobraremos en función de la información que nos proporcione. El precio total puede cambiar durante el transcurso de la sesión de compra dependiendo de una serie de factores. Sin embargo, tendrá la oportunidad de revisar el precio final que le cobraremos antes de enviar su pedido.

Necesito una copia de mi factura.

Para ver su factura, busque el pedido en la página Mis pedidos de su cuenta y haga clic en el botón "Detalles de pedido". Si utilizó la caja de invitados, busque su pedido aquí.

¿Qué dirección debo introducir en la pantalla de información de facturación?

Para la verificación de la tarjeta de crédito, debe introducir la dirección exactamente como aparece en el extracto de su tarjeta de crédito.

¿Debo poner espacios o guiones en el número de tarjeta de crédito?

No. El número de su tarjeta debe introducirse como una cadena continua de números.

¿Por qué no aceptan mi tarjeta de crédito?

Tenga en cuenta que nuestros métodos de pago aceptados son PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB y tarjetas de cheques o de cajero automático, siempre que estén conectadas con uno de los principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. Si utiliza un método de pago aceptado, pero el pago no se realiza, póngase en contacto con el proveedor de pagos.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los productos reservados se enviarán cuando estén disponibles. Se le notificará por correo electrónico si la fecha de lanzamiento prevista ha cambiado o cuando se haya enviado su producto. Le recordamos que no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido, a menos que haya utilizado Paypal o PayPal Express al finalizar la compra. Si utiliza PayPal o PayPal Express, se le facturará al realizar el pedido.

¿Puedo cambiar el método de envío en mi reserva?

Lamentablemente, no puede cambiar su método de envío después de que se haya enviado su pedido.

¿Cuándo se me cobrará por mi reserva?

Al pagar con una tarjeta de crédito, no se le cobrará hasta que se hayan enviado los productos. Al pagar con PayPal, los fondos se transferirán cuando realice su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se envíe su producto.

¿Cuál es la política de devolución de los productos de reserva?

Los productos de reserva tienen una política de reembolso de 30 días a partir del día de envío del producto.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre mi producto de reserva una vez que lo reciba?

Para obtener asistencia técnica para su producto, visite nuestro sitio decon asistencia .

Si tiene preguntas relacionadas con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros enhttps://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Si tiene alguna pregunta sobre facturación relacionada con su pedido, póngase en contacto con nosotros enhttps://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

¿Qué es una suscripción con renovación automática?

La renovación automática te permitirá mantener con facilidad tu suscripción al renovarla automáticamente al precio de renovación vigente en ese momento (más impuestos aplicables). En este momento, no aceptamos nuevas suscripciones ni cambios en las suscripciones activas. Las suscripciones activas (si las hay) y las tarifas de renovación se anularán temporalmente.

Tiene control total sobre su suscripción de producto y puede cancelar su renovación automática en cualquier momento. La confirmación de su pedido y el correo electrónico de confirmación incluirán instrucciones sobre cómo cancelar la renovación automática y la facturación de su suscripción. Si interrumpe o no selecciona la renovación y facturación automáticas de su suscripción, debe renovarla manualmente para evitar la interrupción del servicio. Si no acepta estos términos y condiciones, no marque la casilla, no proporcione la información de su tarjeta de crédito o débito ni complete esta venta.

Si decide que ya no desea participar en el programa de renovación automática, puede enviar su solicitud para cancelar la de asistencia de renovación automática aquí o administrar sus suscripciones desde la de servicios de su cuenta. También puede encontrar su pedido aquí y seguir las instrucciones.

¿Cómo se renovará automáticamente mi suscripción?

Si está registrado para servicios de renovación automática, recibirá correos electrónicos de recordatorio unas dos semanas antes de que caduque su suscripción actual. Puede cancelar fácilmente la renovación automática siguiendo los vínculos en los correos electrónicos. De lo contrario, no podrá hacer nada y su suscripción se renovará automáticamente.

Aproximadamente una semana antes de la fecha de caducidad, su suscripción se renovará automáticamente a un precio inferior o igual al precio estándar más reciente del producto. El cargo se realizará en la misma tarjeta de crédito que utilizó para su compra original. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de renovación automática cuando la renovación se haya realizado correctamente. Sus productos deberían estar disponibles automáticamente.

¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña de mi cuenta?

Utilice el vínculo ""He olvidado mi contraseña"" en la de inicio de sesión."

Precios

Los precios, las especificaciones, la disponibilidad y los términos de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a cancelar su pedido, total o parcialmente, si el precio no es válido o se ha publicado por error en el momento del envío del pedido. No se hace responsable de errores tipográficos o ilustrativos.

Otras limitaciones

Logitech se reserva el derecho a limitar las cantidades de producto por pedido, dirección y/o cliente individual. Los productos vendidos por Logitech desde este sitio web no están destinados a la reventa inmediata y cualquier pedido que no cumpla con esta limitación puede cancelarse.

¿Se ha enviado mi pedido?

Si inició sesión o creó una cuenta durante el proceso de pago, puede buscar su pedido y ver el estado de su envío aquí. Si utilizó la caja de invitados, busque su pedidoaquí.

Para artículos en stock, los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1-2 días laborables. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

¿Cómo obtengo mi número de seguimiento?

Si inició sesión o creó una cuenta durante el proceso de pago, puede buscar su pedido y ver la información de seguimiento de su envío aquí. Si utilizó la caja de invitado, busque su pedido y vea la información de seguimiento de su envío aquí.

Una vez que se envíe su pedido, también debería recibir un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío.

Envío a apartado de correos, APO/FPO.

Hacemos todo lo posible para garantizar que su compra llegue a tiempo. Para lograrlo, sólo podemos aceptar direcciones físicas (no apartados de correos ni direcciones APO/FPO). Todas las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto en días feriados, y es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega.

¿Cuándo se enviará mi pedido pendiente?

Si bien tratamos de tener en el almacén todos los productos del inventario, ocasionalmente podría haber algún artículos fuera de stock. Normalmente, el producto estará disponible al cabo de unos días. Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto se envíe el producto. Le recordamos que no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido, a menos que haya utilizado PayPal o PayPal Express al finalizar la compra. Si utiliza PayPal o PayPal Express, se le facturará al realizar el pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía inmediatamente a la agencia de cumplimiento y nuestro sistema ya no puede modificarlo. Si su paquete no se entrega correctamente, se devolverá al almacén y se realizará un crédito en su cuenta.

¿Puedo cambiar mi método de envío?

Lamentablemente, no puede cambiar su método de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía inmediatamente a la agencia de cumplimiento y nuestro sistema ya no puede modificarlo.

¿Cuál es la hora límite?

Para artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 pm EST generalmente se envían el siguiente día hábil. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procesa el pedido, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.

¿Qué métodos de envío se ofrecen?

Puede elegir entre envío estándar (4-7 días) y envío express (2-3 días). El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a CAD 49.