Συνήθεις ερωτήσεις για την κατάσταση και την παρακολούθηση παραγγελιών Logitech

Ποια είναι η κατάσταση των παραγγελιών μου;

Αν συνδεθήκατε ή δημιουργήσατε λογαριασμό κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, μπορείτε να αναζητήσετε την παραγγελία σας στο εδώ. Αν χρησιμοποιήσατε την ολοκλήρωση της αγοράς για επισκέπτες, αναζητήστε την παραγγελία σας στο εδώ.

Για προϊόντα σε απόθεμα, οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Έχετε υπόψη ότι ορισμένες παραγγελίες ενδέχεται να καθυστερήσουν λόγω προβλημάτων στην επεξεργασία τους ή άλλων ζητημάτων. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες για την παρακολούθηση της αποστολής. Ο χρόνος αποστολής εξαρτάται από τη μέθοδο αποστολής που έχετε επιλέξει κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB και κάρτες επιταγών ή κάρτες ATM, εφόσον είναι συνδεδεμένες με μία από τις κύριες εταιρείες έκδοσης πιστωτικών καρτών που αναφέρονται παραπάνω.

Μπορείτε να εισαγάγετε με ασφάλεια ολόκληρο τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας μέσω του ασφαλούς διακομιστή μας, ο οποίος κρυπτογραφεί όλες τις πληροφορίες που υποβάλλονται.

Πότε θα χρεωθεί η πιστωτική κάρτα μου;

Εάν έχετε παραγγείλει φυσικά προϊόντα, πιστεύουμε ότι πρέπει να πληρώσετε για την παραγγελία σας μόνο όταν ξεκινήσει η δρομολόγησή της. Θα χρεωθείτε μόνο όταν αποσταλούν τα προϊόντα σας, συμπεριλαμβανομένων των αντικειμένων σε λίστα αναμονής ή των αντικειμένων προπαραγγελίας. Εάν τα αντικείμενά σας αποστέλλονται ξεχωριστά, θα χρεώνεστε κάθε φορά που αποστέλλεται κάποιο αντικείμενο.

Σημαντική σημείωση για τις χρεώσεις καρτών:

• Οι προεγκρίσεις** πιστωτικών καρτών βασίζονται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας
• Οι χρεώσεις πιστωτικών καρτών βασίζονται στην αποστολή της παραγγελίας σας
• Οι χρεώσεις χρεωστικών καρτών σε μετρητά βασίζονται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας

** Η προέγκριση είναι μια προσωρινή κράτηση, προκειμένου να επαληθευτεί ότι τα χρήματα είναι διαθέσιμα κατά την υποβολή μιας παραγγελίας. Οι προεγκρίσεις, κατά κανόνα, αφαιρούνται από το ιστορικό συναλλαγών των πιστωτικών σας καρτών κατά την επεξεργασία της τελικής χρέωσης και την ανάληψη των χρημάτων. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, η συγκεκριμένη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 2 εργάσιμες ημέρες.

Εάν χρησιμοποιείτε PayPal ή PayPal Express, θα χρεωθείτε κατά την παραγγελία.

Η πιστωτική μου κάρτα χρεώθηκε περισσότερες από μία φορές για την αγορά μου.

Εάν υποβάλατε πρόσφατα μια παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Logitech, η διπλή χρέωση που βλέπετε μπορεί να είναι το αποτέλεσμα μιας κράτησης προέγκρισης.

Η προέγκριση είναι μια προσωρινή κράτηση, προκειμένου να επαληθευτεί ότι τα χρήματα είναι διαθέσιμα κατά την υποβολή μιας παραγγελίας. Οι προεγκρίσεις, κατά κανόνα, αφαιρούνται από το ιστορικό συναλλαγών των πιστωτικών σας καρτών κατά την επεξεργασία της τελικής χρέωσης και την ανάληψη των χρημάτων. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, η συγκεκριμένη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 2 εργάσιμες ημέρες.

Εάν πραγματοποιήθηκε διπλή χρέωση της πιστωτικής κάρτας σας επειδή υποβλήθηκαν κατά λάθος περισσότερες από μία παραγγελίες, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών από την αγορά. Ανατρέξτε στην Πολιτική μας για την επιστροφή χρημάτων.

Πώς θα εμφανιστεί η χρέωση στην πιστωτική μου κάρτα;

Η χρέωση θα εμφανιστεί στην πιστωτική σας κάρτα ως: "DRI*Logitech Store" (Κατάστημα DRI*Logitech)

Πρέπει να πληρώσω φόρο επί των πωλήσεων;

Ο φόρος επί των πωλήσεων μπορεί να υπολογιστεί και να χρεωθεί ανάλογα με την παραγγελία. Τυχόν φόρος επί των πωλήσεων που χρεώνεται θα υποδειχθεί όταν εισαχθεί η διεύθυνση χρέωσης ή/και αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η τιμή που υποδεικνύεται περιλαμβάνει τον αναμενόμενο ΦΠΑ που συλλέγουμε από εσάς βάσει των στοιχείων που μας διαθέτετε. Η συνολική τιμή μπορεί να αλλάξει κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αποστολής ανάλογα με ορισμένους παράγοντες. Ωστόσο, θα έχετε τη δυνατότητα να ελέγξετε την τελική τιμή που θα χρεωθείτε προτού υποβάλετε την παραγγελία σας.

Θα προβούμε ευχαρίστως στην πίστωση φόρου επί των πωλήσεων για κρατικούς φορείς. Απλώς στείλτε μας email στο cstaxexemptions@digitalriver.com, με ένα αντίγραφο του εντύπου φορολογικής απαλλαγής, το οποίο θα περιλαμβάνει μια διεύθυνση που αντιστοιχεί με τη διεύθυνση χρέωσης ή αποστολής της παραγγελίας σας. Θα πρέπει να συμπεριλάβετε ένα αντίγραφο της απόδειξης ή του αριθμού της παραγγελίας σας.

Χρειάζομαι ένα αντίγραφο του τιμολογίου μου.

Για να δείτε το τιμολόγιό σας, βρείτε την παραγγελία στη σελίδα του λογαριασμού σας και κάντε κλικ στο κουμπί "Στοιχεία παραγγελίας". Αν χρησιμοποιήσατε τη διαδικασία ολοκλήρωσης παραγγελίας για επισκέπτες, αναζητήστε την παραγγελία σας εδώ.

Ποια διεύθυνση πρέπει να καταχωρίσω στην οθόνη με τα στοιχεία χρέωσης;

Για επαλήθευση πιστωτικής κάρτας, πρέπει να εισαγάγετε τη διεύθυνση ακριβώς όπως εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας.

Θα πρέπει να βάλω κενά διαστήματα ή παύλες στον αριθμό της πιστωτικής κάρτας;

Όχι. Θα πρέπει να καταχωρίσετε τον αριθμό της κάρτας σας ως συνεχή συμβολοσειρά αριθμών.

Γιατί δεν δέχεστε την πιστωτική μου κάρτα;

Λάβετε υπόψη ότι οι μέθοδοι πληρωμής που είναι δεκτές είναι οι PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, καθώς και κάρτες επιταγών ή ATM, εφόσον είναι συνδεδεμένες με μία από τις κύριες εταιρείες πιστωτικών καρτών που αναφέρονται παραπάνω. Εάν χρησιμοποιείτε έναν αποδεκτό τρόπο πληρωμής, αλλά η πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί, επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών.

Πότε θα γίνει η αποστολή της προπαραγγελίας μου;

Τα προϊόντα προπαραγγελίας θα αποστέλλονται όταν είναι διαθέσιμα. Θα ειδοποιηθείτε μέσω email, εάν η αναμενόμενη ημερομηνία κυκλοφορίας αλλάξει ή όταν αποσταλεί το προϊόν σας. Ως υπενθύμιση, η πιστωτική σας κάρτα θα χρεωθεί μόνο όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, εκτός εάν χρησιμοποιήσατε Paypal ή PayPal Express κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν χρησιμοποιείτε PayPal ή PayPal Express, θα χρεωθείτε κατά την παραγγελία.

Μπορώ να αλλάξω τη μέθοδο αποστολής στην προπαραγγελία μου;

Δυστυχώς, δεν μπορείτε να αλλάξετε τη μέθοδο αποστολής μετά την υποβολή της παραγγελίας σας.

Πότε θα χρεωθώ για την προπαραγγελία μου;

Κατά την πληρωμή με πιστωτική κάρτα, θα χρεωθείτε μόνο όταν αποσταλούν τα προϊόντα σας. Κατά την πληρωμή με PayPal, τα χρήματα θα μεταφερθούν όταν υποβάλετε την παραγγελία σας. Όταν αποσταλεί το προϊόν σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων για τα προϊόντα προπαραγγελίας;

Για τα προϊόντα προπαραγγελίας ισχύει πολιτική επιστροφής χρημάτων 30 ημερών από την ημέρα αποστολής των προϊόντων.

Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω εάν έχω ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν της προπαραγγελίας μου αφού το λάβω;

Για τεχνική βοήθεια σχετικά με το προϊόν σας, επισκεφτείτε την Τοποθεσία υποστήριξης.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη χρέωση της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Τι είναι η συνδρομή αυτόματης ανανέωσης;

Η αυτόματη ανανέωση θα σας δώσει τη δυνατότητα να διατηρήσετε εύκολα τη συνδρομή σας, ανανεώνοντάς τη στην εκάστοτε τρέχουσα τιμή ανανέωσης (συν τον ισχύοντα φόρο). Επιλέγοντας το πλαίσιο και παρέχοντας τα στοιχεία χρέωσης της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας, συμφωνείτε ότι η συνδρομή για το προϊόν σας θα ανανεώνεται αυτόματα για διαδοχικές περιόδους ανανέωσης. Επίσης, εξουσιοδοτείτε ρητά και επιτρέπετε στην DR globalTech, Inc. ("DR") να χρεώνει κάθε ανανέωση συνδρομής προϊόντος στην πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που έχετε δώσει, μέχρι να ακυρώσετε την αυτόματη ανανέωση και τη χρέωση της συνδρομής για το προϊόν σας ή η DR να διακόψει την επιλογή αυτόματης ανανέωσης και χρέωσης.

Έχετε τον πλήρη έλεγχο της συνδρομής για το προϊόν σας και μπορείτε να ακυρώσετε την αυτόματη ανανέωση οποιαδήποτε στιγμή. Η επιβεβαίωση της παραγγελίας σας και το email επιβεβαίωσης θα περιλαμβάνουν οδηγίες σχετικά με τον τρόπο ακύρωσης της αυτόματης ανανέωσης και χρέωσης της συνδρομής σας. Εάν διακόψετε ή δεν επιλέξετε την αυτόματη ανανέωση και τη χρέωση της συνδρομής σας, πρέπει να ανανεώσετε μη αυτόματα τη συνδρομή σας για να αποτρέψετε τη διακοπή παροχής της υπηρεσίας. Εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις, μην επιλέξετε το πλαίσιο, μην καταχωρίσετε τα στοιχεία της πιστωτικής ή της χρεωστικής σας κάρτας ή μην ολοκληρώσετε αυτήν την πώληση.

Εάν αποφασίσετε ότι δεν επιθυμείτε πλέον να συμμετέχετε στο πρόγραμμα αυτόματης ανανέωσης, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας για ακύρωση της αυτόματης ανανέωσης στη εδώ ή να διαχειριστείτε τις συνδρομές σας από τη του λογαριασμού σας. Μπορείτε, επίσης, να βρείτε την παραγγελία σας στο εδώ και να ακολουθήσετε τις οδηγίες.

Πώς θα ανανεωθεί αυτόματα η συνδρομή μου;

Εάν έχετε εγγραφεί στις υπηρεσίες αυτόματης ανανέωσης, θα λάβετε email υπενθύμισης περίπου δύο εβδομάδες προτού λήξει η τρέχουσα συνδρομή σας. Μπορείτε να ακυρώσετε εύκολα την αυτόματη ανανέωση, ακολουθώντας τους συνδέσμους στα email. Διαφορετικά, μπορείτε να μην κάνετε τίποτα και η συνδρομή σας θα ανανεωθεί αυτόματα.

Περίπου μια εβδομάδα πριν από την ημερομηνία λήξης, η συνδρομή σας θα ανανεωθεί αυτόματα σε τιμή χαμηλότερη από ή ίση με την πιο πρόσφατη τυπική τιμή του προϊόντος. Η χρέωση θα πραγματοποιείται στην ίδια πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αρχική σας αγορά. Στη συνέχεια, μόλις η ανανέωση είναι επιτυχής, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της αυτόματης ανανέωσης. Τα προϊόντα σας θα είναι αυτομάτως διαθέσιμα.

Τι μπορώ να κάνω αν ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού μου;

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης» στη σύνδεσης.

Τιμολόγηση

Οι τιμές, οι προδιαγραφές, η διαθεσιμότητα και οι όροι των προσφορών ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης του συνόλου ή μέρους της παραγγελίας σας, εάν η τιμή δεν είναι έγκυρη ή δημοσιεύτηκε εσφαλμένα κατά την υποβολή της παραγγελίας σας. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυπογραφικά ή επεξηγηματικά λάθη.

Άλλοι περιορισμοί

Η Logitech διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει τις ποσότητες του προϊόντος ανά παραγγελία, διεύθυνση ή/και μεμονωμένο πελάτη. Τα προϊόντα που πωλούνται από τη Logitech από αυτόν τον ιστότοπο δεν προορίζονται για άμεση μεταπώληση και τυχόν παραγγελίες που δεν συμμορφώνονται με αυτόν τον περιορισμό ενδεχομένως να ακυρωθούν.

Η παραγγελία μου στάλθηκε;

Αν συνδεθήκατε ή δημιουργήσατε λογαριασμό κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, μπορείτε να αναζητήσετε την παραγγελία σας και να δείτε την κατάσταση αποστολής εδώ. Αν χρησιμοποιήσατε τη διαδικασία ολοκλήρωσης παραγγελίας για επισκέπτες, αναζητήστε την παραγγελία σας εδώ.

Για προϊόντα σε απόθεμα, οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Έχετε υπόψη ότι ορισμένες παραγγελίες ενδέχεται να καθυστερήσουν λόγω προβλημάτων στην επεξεργασία τους ή άλλων ζητημάτων. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες για την παρακολούθηση της αποστολής. Ο χρόνος αποστολής εξαρτάται από τη μέθοδο αποστολής που έχετε επιλέξει κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Πώς μπορώ να μάθω τον αριθμό παρακολούθησης;

Αν συνδεθήκατε ή δημιουργήσατε λογαριασμό κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, μπορείτε να αναζητήσετε την παραγγελία σας και να δείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης της αποστολής εδώ. Αν χρησιμοποιήσατε τη διαδικασία ολοκλήρωσης παραγγελίας για επισκέπτες, αναζητήστε την παραγγελία σας και δείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης της αποστολής εδώ.

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε επίσης ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες για την παρακολούθηση της αποστολής.

Αποστολή σε ταχυδρομική θυρίδα, APO/FPO.

Προβαίνουμε σε κάθε ενέργεια προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι το προϊόν που αγοράσατε θα φτάσει έγκαιρα. Για να το επιτύχουμε αυτό, μπορούμε να δεχθούμε μόνο φυσικές διευθύνσεις (όχι ταχυδρομικές θυρίδες ή διευθύνσεις APO/FPO.) Όλες οι παραδόσεις θα πραγματοποιούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις αργίες, και ενδέχεται να απαιτείται υπογραφή με την παράδοση.

Πότε θα γίνει η αποστολή του προϊόντος που είναι σε λίστα αναμονής;

Παρόλο που προσπαθούμε να διατηρούμε απόθεμα όλων των προϊόντων στην αποθήκη, περιστασιακά κάποια αντικείμενα θα είναι σε λίστα αναμονής. Κατά κανόνα, το προϊόν θα διατίθεται σε λίγες ημέρες. Μόλις σταλεί το προϊόν, θα λάβετε μια ειδοποίηση email. Ως υπενθύμιση, η πιστωτική σας κάρτα θα χρεωθεί μόνο όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, εκτός εάν χρησιμοποιήσατε PayPal ή PayPal Express κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν χρησιμοποιείτε PayPal ή PayPal Express, θα χρεωθείτε κατά την παραγγελία.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής;

Δυστυχώς, δεν μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής μετά την υποβολή της παραγγελίας σας. Η παραγγελία αποστέλλεται αμέσως στο γραφείο διεκπεραίωσης και δεν είναι πλέον δυνατό να αλλάξει από το σύστημά μας. Εάν το πακέτο σας δεν παραδοθεί επιτυχώς, θα επιστραφεί στην αποθήκη και θα πραγματοποιηθεί μια πίστωση στον λογαριασμό σας.

Πώς μπορώ να αλλάξω τη μέθοδο αποστολής;

Δυστυχώς, δεν μπορείτε να αλλάξετε τη μέθοδο αποστολής μετά την υποβολή της παραγγελίας σας. Η παραγγελία αποστέλλεται αμέσως στο γραφείο διεκπεραίωσης και δεν είναι πλέον δυνατό να αλλάξει από το σύστημά μας.

Ποια είναι η καταληκτική ώρα για την αποστολή;

Για τα στοιχεία που είναι σε απόθεμα, οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν από τις 3:00 μ.μ. EST συνήθως αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Έχετε υπόψη ότι ορισμένες παραγγελίες ενδέχεται να καθυστερήσουν λόγω προβλημάτων στην επεξεργασία τους ή άλλων ζητημάτων. Όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας, ο χρόνος αποστολής εξαρτάται από τη μέθοδο αποστολής που έχετε επιλέξει.

Ποιες μέθοδοι αποστολής προσφέρονται;

Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα στην τυπική αποστολή (4-7 ημέρες) και στην ταχεία αποστολή (2-3 ημέρες). Η τυπική αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 29 δολαρίων ΗΠΑ.