Apresentação do plano de serviços Select – as equipes por trás da experiência

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Funcionários usando equipamentos da Logitech compatíveis com um plano Select

O Select é o plano de serviços premium da Logitech para salas de reunião. Com ele, os nossos clientes corporativos são capazes de manter as soluções de videoconferência operacionais e as salas de reunião prontas para uso. Com acesso fácil a suporte, substituições e muito mais, o Select é um plano de serviços all-in-one com benefícios para todos os tipos de empresa. 

Mas o que torna o plano Select um serviço notável? São as pessoas que trabalham nos bastidores. Por trás do plano Select, uma equipe dedicada de profissionais eficientes e amigáveis garante a melhor experiência possível para os usuários. Os profissionais por trás do plano Select garantem a sua experiência no uso do plano Select. Neste artigo, cada função é destacada.

Imagem de um funcionário que trabalha no modelo híbrido

Parceiro de implantação do cliente (CIP) – integração proativa para sucesso dos clientes

Os parceiros de implantação do cliente (CIP, Customer Implementation Partners) são especialistas em produtos que supervisionam a integração do plano Select e desempenham um papel fundamental para garantir os benefícios desse serviço. As responsabilidades deles incluem ajudar na criação da sua conta e garantir que as salas de reunião sejam atribuídas com precisão além de licenças e dispositivos identificados. Eles orientam você usando os portais Select e Sync com todos os seus recursos. Eles também garantem que os kits adequados de reposição de produtos sejam entregues no local de sua preferência.

Os CIPs mantêm uma comunicação contínua após a integração para que você esteja pronto para qualquer necessidade de suporte e continuam sendo seus parceiros de negócios para que a experiência ao usar o plano Select seja sempre excelente.

“Como parceiro de implantação do cliente, eu ajudo clientes de serviços da Logitech a solucionar dúvidas sobre o que fazer após a aquisição do plano Select.” – Annette Hanley, parceira de implantação do cliente

Parceiro de suporte técnico (TSP) – engenheiros de suporte altamente qualificados para soluções rápidas

Os parceiros de suporte técnico (TSPs, Technical Support Partners) operam nos níveis II ou III de suporte e desempenham um papel essencial ao abordarem rapidamente as preocupações dos usuários. Eles são especialistas em videoconferência e têm vasto conhecimento do conjunto completo de soluções da Logitech. Você também pode confiar neles para solucionar problemas em ecossistemas parceiros, como o Zoom, o Microsoft e o Google.

Como sabemos o valor de poder falar com alguém no próprio idioma, temos TSPs trabalhando por todo o mundo; ou seja, são mais de 15 idiomas para que você obtenha a ajuda que precisa.

“Minha função é responder às perguntas com precisão e em tempo hábil, além de oferecer soluções para quaisquer problemas que os clientes possam enfrentar. Isso beneficia os clientes e alivia a carga diária de trabalho das equipes de TI e AV.” – Joe Peary, gerente sênior de serviços dedicados

Gerente de serviço dedicado (DSM) – o contato exclusivo e conhecido

Se tiver mais de 50 licenças do plano Select, você terá um gerente de serviço dedicado (DSM, Dedicated Service Manager) como seu especialista técnico principal. O DSM pode ser considerado uma extensão do seu TSP, pois ele é vinculado à sua conta para garantir uma experiência familiar sempre que você precisar da nossa ajuda ou assistência.

O seu DSM atuará como um especialista técnico e um orientador de confiança para que as suas soluções do plano Select funcionem com eficiência e também para orientar você sobre as práticas recomendadas relacionadas aos produtos ou serviços adquiridos.

“O modelo de DSM é resultado das necessidades de nossos clientes por uma parceria verdadeira e constante. Oferecemos parcerias com foco nos clientes. O nosso compromisso é fazer sempre o que é melhor para os clientes.” – Carol Andrada, especialista em experiência do cliente do plano Select, EMEA

A colaboração entre os nossos parceiros de implantação do cliente, parceiros de serviços técnicos e gerentes de serviço dedicado forma a base do plano de serviços Select. Juntas, essas funções criam um sistema de suporte coordenado para garantir uma experiência positiva e eficiente a todos os clientes do plano Select. 

Leia mais sobre o plano Select aqui.

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