História de sucesso: Neiman Marcus Group

Neiman Marcus Group (NMG) adota o trabalho remoto em condições próprias

Diferentemente de muitas empresas, a jornada do Neiman Marcus Group para criar um ambiente de trabalho híbrido e principalmente remoto começou antes da pandemia de COVID-19. Em 2019, Eric Severson, o diretor de pessoas, ESG e senso de pertencimento, liderou uma avaliação denominada Opinião do consumidor (Voice of the Customer) com 10.000 associados do NMG nos EUA. A equipe testou 18 componentes distintos da proposta de valor dos funcionários para descobrir, nas próprias palavras dos associados, o que era mais importante para os associados do NMG. O objetivo era ir além das pesquisas tradicionais e obter insights detalhados necessários para criar uma experiência que realmente fizesse a diferença e que priorizasse as pessoas.

Quando os resultados foram compilados, quatro fatores lideraram a lista: flexibilidade, remuneração total, desenvolvimento da carreira e uma cultura com foco no impacto. Em uma função anterior, Severson, que liderou o eficiente programa Trabalhar em qualquer lugar (Work from Anywhere), ficou inspirado. Ele sabia o impacto que o trabalho flexível poderia causar, desde custos de realocação, recrutamento e retenção até competir com mais eficiência em mercados escassos de talentos. A equipe de liderança concordou e, em fevereiro de 2020, o NMG anunciou a própria versão do programa Trabalhar em qualquer lugar e, em seguida, surgiu a pandemia.

O NMG passou o verão de 2020 elaborando uma estratégia para o novo ambiente de trabalho em evolução. A empresa passou muito tempo reinventando a abordagem ideal para esse modo de trabalho. Os funcionários que trabalharam remotamente obtiveram um bom desempenho, a produtividade aumentou e o NMG alcançou o seu melhor desempenho fiscal em mais de dez anos. O programa Trabalhar em qualquer lugar era eficaz e garantia tempo à equipe para planejar e criar, do zero, o ambiente de trabalho do futuro.

Uma estratégia tecnológica com um objetivo específico melhora a integração e a colaboração

A tecnologia que apoia o centro de Dallas-Fort Worth do NMG é tão baseada no objetivo quanto o projeto com foco no ser humano.

"Queríamos usar a tecnologia para pôr em prática os nossos valores. Investimos muito em recursos capazes de atender aos critérios do projeto relacionados à nossa cultura, como Wi-Fi, dispositivos de áudio e câmeras de alta qualidade. A nossa visão era um ambiente de trabalho em que todos, em todas as salas e em todos os locais, pudessem ver, ouvir e interagir da mesma forma", acrescentou Severson.

Para melhorar essa visão, Severson e sua equipe se concentraram menos na experiência dos participantes em salas e mais na criação de uma experiência positiva e equitativa para os funcionários que trabalham remotamente. De acordo com Severson, "O método padrão de projetar espaços de reunião é concentrar o processo em quem trabalha no escritório. Fizemos o contrário. Priorizamos a experiência de quem trabalha remotamente, e por isso ela é completamente perfeita. Não importa onde você esteja, pois projetamos com esse objetivo."

Do ponto de vista de TI, priorizar o funcionário que trabalha remotamente significava implantar sistemas que pudessem ser facilmente compreendidos e usados por todos os associados em todos os centros. "Anteriormente, as pessoas dependiam da equipe de TI para configurar o seu ambiente. Havia, no escritório, uma pessoa responsável por suporte de TI ou dispositivos audiovisuais para garantir a realização de reuniões sem problemas. Agora, precisamos fornecer aos nossos associados a tecnologia que eles sejam capazes de usar confortavelmente, de forma produtiva 100% do tempo e sem depender da equipe de TI, estejam eles em casa ou no escritório", comentou Jerry Johnson, diretor de serviços de infraestrutura.

NMG escolhe a Logitech para equipar seus espaços de reunião para pessoas e trabalho remoto

Na seleção da tecnologia para as salas de reunião no novo centro de Dallas-Fort Worth, o NMG tinha cinco prioridades principais:

• Muito fácil de usar em qualquer lugar e sem a ajuda da equipe de suporte de TI ou dispositivos audiovisuais
• Software e hardware de alta qualidade que permitam uma experiência envolvente
• Manutenção e atualização simples e sem a necessidade de inúmeras configurações ou experiência específica
• Capacidade de padronizar um conjunto de produtos para salas de vários tamanhos e finalidades
• Integração total e nativa com o pacote da Microsoft e compatível com outras plataformas, como o Zoom

Após várias comparações, validações e testes internos, ficou claro que uma empresa atendeu a esses e outros requisitos: a Logitech.

Johnson revelou: "Inicialmente, analisamos a Logitech porque ela é líder no espaço e está no setor há muito tempo. Os seus produtos periféricos, como mouses e teclados, sempre foram de alta qualidade e confiáveis. Acreditávamos que a Logitech ofereceria a mesma qualidade e esforço para a nossa plataforma audiovisual, e estávamos certos."

O NMG implantou a tecnologia da Logitech em 99% das suas salas de conferência no centro de Dallas. A flexibilidade dos produtos da Logitech agradou a equipe, pois era possível implantá-los em diferentes espaços, desde salas pequenas até salas multifuncionais que podem acomodar 60 pessoas ou mais. De acordo com Johnson, "Existe um padrão. Onde quer que sejam implantados, a funcionalidade e a facilidade de uso são as mesmas. E a compatibilidade com o Microsoft Teams garante usabilidade para quem trabalha em casa. Qualquer pessoa pode entrar em qualquer sala e usá-los imediatamente." 

O grande conjunto de recursos da Logitech também desempenhou um papel fundamental na escolha do NMG, e a empresa aproveita ao máximo esses recursos. "No passado, muitas tecnologias para colaboração eram realmente subutilizadas", reconheceu Severson. "As pessoas não conseguiram compreendê-las, eram muito complicadas e não se integravam a alguma plataforma, entre outros problemas. A Logitech nos ajudou a nivelar as condições e usar todos os recursos dos produtos de forma fácil e intuitiva."

Os produtos e recursos favoritos do NMG incluem câmeras digitais para quadro branco, câmeras para rastreamento automático, o melhor áudio da categoria e o recurso Microsoft Front Row, que uniformiza a imagem de todos na tela. Embora o NMG seja essencialmente uma loja da Microsoft, a equipe gosta dos produtos da Logitech por sua compatibilidade com outras plataformas. Johnson acrescentou: "É tão fácil configurar uma chamada no Zoom quanto no Teams, e essa facilidade economiza muito tempo da nossa equipe de TI."

A Logitech facilita o suporte ao trabalho remoto e à acessibilidade

O NMG não oferece, aos seus funcionários, apenas os recursos da Logitech em seus espaços de trabalho. Com a mentalidade da empresa que prioriza o trabalho remoto, os funcionários que trabalham remotamente e os funcionários com necessidades específicas também se beneficiam do pacote de soluções da Logitech.

O NMG fornece periféricos da Logitech para funcionários que trabalham remotamente a fim de garantir que todos experimentem o mesmo nível de qualidade em colaborações e criar continuidade entre a experiência no centro e a experiência em casa. "Adotamos os periféricos da Logitech porque são fáceis de usar, funcionam bem, são confiáveis e são estáveis", esclareceu Johnson.

A empresa também adapta webcams, teclados e mouses às necessidades individuais dos seus associados. Por meio de uma pesquisa sobre autoidentificação voluntária, com duração de dois anos, a Severson e sua equipe descobriram que a taxa de funcionários com deficiências aparentes e não aparentes do NMG era superior ao dobro da média. Ele compartilhou: "Ela mostrou que temos muitas pessoas que precisam de vários tipos de acomodação. Podem ser limitações físicas ou cognitivas, de neurodivergência ou de mobilidade, além de visuais ou auditivas. Confiamos na amplitude dos produtos da Logitech para nos ajudar a garantir a todos os associados o que precisam para alcançar o melhor desempenho." O foco em acessibilidade não passou despercebido. Em 2024, o NMG foi nomeado o Melhor lugar para trabalhar por garantir inclusão de pessoas com deficiência, pela Disability:IN e pela Associação americana de pessoas com deficiência, pelo segundo ano consecutivo, com 100 pontos no Disability Equality Index® (o índice sobre igualdade de pessoas com deficiência).

NMG alcança menores custos, maior engajamento dos funcionários e melhor retenção com o programa WOW e as soluções da Logitech

No NMG, a filosofia do Modo de trabalho não se traduz apenas em funcionários mais felizes, ela gera resultados reais para a empresa. A Severson estima que, ao adotar o trabalho remoto e implantar a rede de centros, a empresa obteve uma redução líquida de aproximadamente 400.000 pés quadrados em sua pegada imobiliária em Dallas, e essa redução representa uma economia substancial para a empresa. A sua equipe também está trabalhando para quantificar a redução da pegada de carbono com menos deslocamentos até o escritório; esse número deve ser significativo.

Outro benefício importante é o acesso a vários talentos em todo o mundo. A flexibilidade da abordagem do local de trabalho do NMG combinada à sua dedicação à experiência dos funcionários atrai e retém os melhores talentos do mundo. Essa tem sido uma grande mudança desde os dias de operação da sede corporativa em mercados caros e altamente competitivos, como Nova York e Dallas-Fort Worth. "Agora, podemos trazer as melhores pessoas com os conjuntos de habilidades adequados, e elas se sentem pertencentes ao grupo, não importa onde estejam", afirmou Johnson.

No entanto, o maior impacto é para os funcionários do NMG. "Os nossos dados deixam muito claro que o nosso Modo de trabalho é o principal fator contribuinte para o nosso alto desempenho em KPIs de talentos", explicou Severson. Diante da séria crise no mercado global de talentos, desde o fenômeno conhecido como Grande renúncia até o afastamento silencioso, o NMG observou o efeito oposto. Ele acrescentou: "Em todo o país, nos últimos anos, a perda de funcionários tem aumentado e o engajamento tem diminuído. No NMG, ocorre o contrário." Na verdade, no período de 18 meses após o NMG implantar a abordagem do Modo de trabalho e rede de centros, a pontuação de satisfação dos seus funcionários aumentou 34 pontos, e eles continuaram observando mais retenção e menos tempo até a contratação.

Quando perguntado sobre o conselho que ele daria a outras empresas que iniciam uma jornada semelhante em relação a integração e colaboração dos funcionários, Severson respondeu com clareza. "Não gaste dinheiro em algo que não agrega valor e que as pessoas não usarão, não importa o quão inovador ou legal pareça. Invista no que aumenta o engajamento, a participação e a qualidade da experiência dos funcionários. Trabalhe em conjunto, ou seja, com toda a empresa e com parceiros legítimos. Além disso, sempre ouça os seus funcionários. Afinal, esses investimentos são para eles."