México

Caso de estudio: Los eventos virtuales amplían el alcance de clientes en Hanson of Sonoma

Vista interior de Hanson of Sonoma Distillery

DESCRIPCIÓN GENERAL

Al igual que innumerables organizaciones, en marzo de 2020, la destilería Hanson de Sonoma se vio obligada a cambiar abruptamente su modelo de negocio. Se cancelaron las visitas a las salas de degustación y a los eventos en vivo, así como las visitas presenciales a distribuidores y socios. Hanson necesitaba una estrategia de continuidad empresarial para sostener y seguir haciendo crecer sus operaciones y, al mismo tiempo, supervisar de cerca su gasto de capital. Con una marca sinónimo de calidad en una industria de bebidas espirituosas sumamente competitiva, el equipo de Hanson sabía que debían adaptarse rápido para enfrentar sus desafíos.

Logo de Hanson of Sonoma

SITIO WEB
HANSON OF SONOMA

SECTOR
Productos de consumo

UBICACIÓN
Sonoma, CA

SOLUCIONES
Logitech MeetUp
Logitech Brio
Logitech Zone Wireless

SOFTWARE
Zoom

RETO

Desde sus instalaciones de producción en Sonoma, los esfuerzos iniciales de acercamiento de Hanson a los clientes y socios implicaron reuniones de video mediante cámaras de laptops y audio mediante dispositivos móviles. La calidad de estas interacciones pronto resultó subóptima para los participantes de ambos lados. Agruparse frente al campo visual limitado de la cámara de la laptop y, a la vez, sufrir una experiencia de audio cargada de eco era claramente problemático. La experiencia tampoco se reflejó de forma adecuada en la marca Hanson y afectó su capacidad para articular claramente su propuesta de valor en un momento crítico para su empresa.

SOLUCIÓN

Después de investigar opciones que podían mejorar la calidad de las interacciones con los clientes, sin afectar gravemente su presupuesto, Hanson eligió Logitech MeetUp para sus experiencias en la sala de degustación, y Logitech BRIO y Logitech Zone Wireless para sus interacciones de escritorio. Al montar MeetUp en la parte superior de la pantalla en un carro rodante móvil, pudieron organizar cócteles virtuales desde sus salas de degustación y mostrar sus operaciones de producción a distribuidores y mayoristas. En el escritorio, las mejoras en la calidad de la interacción proporcionadas por BRIO y Zone Wireless permitieron comunicados más claros con socios comerciales críticos.

RESULTADO

Las mejoras en la calidad de su experiencia de video beneficiaron a Hanson con dividendos inmediatos. Los «visitantes» de la sala de degustación ahora podían ver, escuchar e interactuar claramente con los mixólogos de Hanson, y la tecnología RightSight en MeetUp les permitió centrarse en interactuar con los clientes, no en ajustar la tecnología. Cuando necesitaban introducir los ingredientes de las bebidas o promocionar sutilmente la marca Hanson, los ángulos de la cámara preestablecidos en MeetUp les proporcionaban el control de la producción con un solo toque. Desde sus escritorios, el equipo de Hanson elevó la calidad de sus comunicados personales al aprovechar la cámara web BRIO 4K en lugar de la cámara de bisel de baja resolución y al utilizar Zone Wireless para reducir el eco y mejorar la calidad de la comunicación en los espacios de escritorio adyacentes a la sala de degustación.     

«Nos dimos cuenta de que necesitábamos ser más interactivos con nuestros clientes, con independencia del lugar del mundo donde se encontraran».

Allanna Hanson
Directora de Marketing, Hanson of Sonoma Distillery

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